Was ist Marketing Management?

Alles, was Sie über Marketingmanagement wissen müssen. Marketing Management übernimmt alle leitenden Funktionen im Bereich Marketing.

Marketing Management identifiziert Marktchancen und entwickelt geeignete Strategien, um diese Chancen gewinnbringend zu nutzen.

Es muss ein Marketingprogramm implementieren und kontinuierlich die Wirksamkeit des Marketing-Mix bewerten. Es muss die Mängel beseitigen, die bei der tatsächlichen Ausführung von Marketingplänen, -richtlinien und -verfahren festgestellt wurden. Es kümmert sich um das Marketing-System des Unternehmens.

Management ist der Prozess, Dinge auf organisierte und effiziente Weise zu erledigen. Das Marketingmanagement zielt auf einen effizienten Betrieb der Marketingaktivitäten ab.

Das Marketing-Management vereinfacht den Prozess des Eigentumsaustauschs von Waren und Dienstleistungen vom Verkäufer zum Käufer. Das Marketing-Management umfasst wie alle anderen Bereiche des Managements die Funktionen Planen, Organisieren, Steuern, Koordinieren und Steuern.

Erfahren Sie mehr über: - 1. Definition des Marketing Managements 2. Marketingkonzept 3. Merkmale 4. Bedeutung 5. Funktionen 6. Prozess 7. Umfang 8. Marketing-Mix 9. Marketing-Entscheidungsfindung 10. Orientierung 11. Probleme.

Was ist Marketing Management: Einführung, Definition, Konzept, Bedeutung, Funktionen und Prozess


Inhalt:

  1. Einführung in Marketing Management
  2. Definition von Marketing-Management
  3. Marketing-Konzept
  4. Funktionen von Marketing Management
  5. Bedeutung des Marketing Managements
  6. Funktionen des Marketing Managements
  7. Prozess des Marketing Managements
  8. Umfang des Marketing Managements
  9. Marketing-Mix
  10. Marketing-Entscheidungsfindung
  11. Marketing Management Orientierung
  12. Fragen des Marketing Managements

Was ist Marketing Management - Einführung

Bei der Betrachtung, wie die einzelne Verkaufseinheit im Marketing-System funktioniert, untersuchen wir die Frage: Was ist Marketing-Management? Einige Leser sind Studenten, die beabsichtigen, sich mit Marketingmanagement zu befassen, andere sind bereits Marketingmanager, und andere üben möglicherweise verwandte Tätigkeiten aus, die das Marketingmanagement entweder in leitender oder in regulierender Funktion betreffen.

Um all ihren Bedürfnissen gerecht zu werden, ist es unser Hauptziel, eine Struktur, eine „Theorie“ des Management-Marketings zu entwickeln, um die sie ihr Lesen und Erleben organisieren können, um ein besseres Verständnis davon zu erlangen.

Dieses Verständnis kann zwei Zielen dienen. Erstens wird es ihnen helfen, neue Erkenntnisse aus den Erfahrungen zu gewinnen, die sie in Zukunft am Arbeitsplatz sammeln werden. Zwangsläufig werden sie aus Erfahrung eine solche Struktur entwickeln, um diesem entscheidenden Bedürfnis auf jeden Fall gerecht zu werden, damit sie von neuen Erfahrungen und neuem Wissen profitieren können. Eine solche Struktur allein aus Erfahrung zu gewinnen, ist jedoch ein langsamer und oft unsicherer Prozess. Die formale Ausbildung kann ihnen dabei helfen, dies zu beschleunigen, sodass sie ihre Marketingfähigkeiten viel schneller erweitern.

Zweitens wird das Verständnis des Marketingmanagements ein besseres Verständnis der Rolle des Marketings bei der wirtschaftlichen Entwicklung ermöglichen, nach der viele Länder so ernsthaft suchen. Diese Struktur ist kulturfrei und kann auf jede Umgebung angewendet werden. Im Allgemeinen führt das Studium des Marketingmanagements zu einer besseren Bewertung der Marketingaktivitäten hinsichtlich ihrer Leistung im Hinblick auf die Bedürfnisse des Verbrauchers.

Marketing Management ist der Prozess der Entscheidungsfindung, Planung und Steuerung der Marketingaspekte eines Unternehmens im Sinne des Marketingkonzepts, irgendwo innerhalb des Marketingsystems. Bevor Sie sich mit einigen Details dieses Prozesses befassen, sind Kommentare zu zwei Aspekten hilfreich.

Das Marketingkonzept ist im Prinzip einfach, aber oft sehr schwierig, wenn nicht unmöglich, vollständig umzusetzen. Der oben zitierte Kommentar von Adam Smith stimmt am ehesten damit überein. Das Konzept ist, dass ein Unternehmen seine eigenen Ziele effektiver erreichen kann, wenn es die verschiedenen Aspekte seiner Marketingaktivitäten explizit integriert, um den Vorlieben seiner Kunden gerecht zu werden.

Für jemanden, der mit der Unternehmenspraxis nicht vertraut ist, scheint die Notwendigkeit der Umsetzung des Konzepts und die Fähigkeit, dies zu tun, so offensichtlich zu sein, dass es keine Diskussion wert ist.

Dieser Prozess des Marketing-Managements findet „irgendwo“ innerhalb des Marketing-Systems statt. Nachdem Sie das dargestellte Marketing-System gesehen haben, wissen Sie, dass sich „irgendwo“ in einem der vielen, vielen Unternehmen befinden kann, die es ausmachen - in der Produktion, im Großhandel und im Einzelhandel. In jedem von ihnen wird Marketingmanagement praktiziert.

Nehmen wir zur Vereinfachung an, wir befassen uns nur direkt mit der Fertigungsebene, da der Manager, den wir in Betracht ziehen, dort eine Marketing-Management-Position einnimmt.

Was ist die Natur jedes der drei Elemente des Marketing-Management-Prozesses - Entscheidungsfindung, Planung und Kontrolle?


Was ist Marketing Management - Definition: Zur Verfügung gestellt von Institute of Marketing Management und Philip Kotler

Traditionell galten Märkte als Ort für den Austausch von Waren und Dienstleistungen zwischen Verkäufern und Käufern zum beiderseitigen Vorteil. Marketing ist heute ein Werteaustausch zwischen Verkäufer und Käufer. Der Wert bezieht sich auf den Wert der Waren und Dienstleistungen, die ausgetauscht werden. Der Käufer ist bereit, die Ware zu bezahlen, wenn sie einen Wert für ihn hat.

Marketing ist die Geschäftsfunktion, die das Niveau und die Zusammensetzung der Nachfrage auf dem Markt steuert. Es befasst sich mit der Schaffung und Aufrechterhaltung der Nachfrage nach Waren und Dienstleistungen der Organisation.

Marketing-Management bedeutet „Planung, Organisation, Kontrolle und Implementierung von Marketing-Programmen, -Richtlinien, -Strategien und -Taktiken, um die Nachfrage nach Produktangeboten oder -Dienstleistungen der Unternehmen zu erzeugen und zu befriedigen und so einen akzeptablen Gewinn zu erzielen.“

Sie befasst sich mit der Schaffung und Regulierung der Nachfrage und der Bereitstellung von Waren für Kunden, für die sie bereit sind, einen Preis zu zahlen, der ihren Wert wert ist.

Marketing Management übernimmt alle leitenden Funktionen im Bereich Marketing. Marketing Management identifiziert Marktchancen und entwickelt geeignete Strategien, um diese Chancen gewinnbringend zu nutzen. Es muss ein Marketingprogramm implementieren und kontinuierlich die Wirksamkeit des Marketing-Mix bewerten. Es muss die Mängel beseitigen, die bei der tatsächlichen Ausführung von Marketingplänen, -richtlinien und -verfahren festgestellt wurden. Es kümmert sich um das Marketing-System des Unternehmens.

Das Institut für Marketingmanagement, England, hat Marketingmanagement definiert als „Marketingmanagement ist die kreative Managementfunktion, die Handel und Beschäftigung fördert, indem sie die Bedürfnisse der Verbraucher bewertet und Forschung und Entwicklung in Gang setzt, um diese zu erfüllen. Es koordiniert die Produktions- und Vertriebsressourcen von Waren und Dienstleistungen, bestimmt und steuert die Gesamtanstrengungen, die erforderlich sind, um rentabel an den Endverbraucher zu verkaufen. “

Laut Philip Kotler ist „Marketing Management die Kunst und Wissenschaft, Zielmärkte auszuwählen und eine profitable Beziehung zu ihnen aufzubauen. Marketing Management ist ein Prozess, der Analyse, Planung, Implementierung und Kontrolle umfasst und Waren, Dienstleistungen und Ideen umfasst. Ziel ist es, die Zufriedenheit der Beteiligten zu erreichen. “

Aus den obigen Definitionen können wir schließen, dass Marketing Management der Prozess des Managements von Marketingprogrammen zur Erreichung organisatorischer Ziele ist.

Marketing Management beinhaltet:

1. die Festlegung von Marketingzielen und -zielen,

2. Entwicklung des Marketingplans

3. Organisation der Marketingfunktion,

4. Umsetzung des Marketingplans und

5. Steuerung des Marketingprogramms.

Marketing Management ist sowohl eine Wissenschaft als auch eine Kunst. Die für das Marketing Verantwortlichen sollten die verschiedenen Konzepte und Praktiken in den Bereichen Marketing, Kommunikation und Analyse verstehen und in der Lage sein, eine effektive Beziehung zu den Kunden aufrechtzuerhalten, die es ihnen ermöglicht, Marketingpläne zu planen und auszuführen.

Eine kontinuierliche Praxis in den Bereichen persönlicher Verkauf, Verkaufsförderung, Werbung usw. würde es ihnen ermöglichen, Künstler zu werden. Wissenschaftliche und künstlerische Aspekte des Marketings würden sich gegenseitig beeinflussen und zu einer neuen Generation von Marketingmanagern führen.


Was ist Marketing Management - Konzept

Dieses Konzept befürwortet, dass ein Hersteller seine Aufgabe mit dem Verbraucherfokus beginnen sollte. Er muss in erster Linie den Verbraucher untersuchen und dessen Bedürfnisse, Wünsche, Anforderungen und Bequemlichkeiten verstehen. Ein Hersteller sollte ein neues Produkt entwerfen oder ein bestehendes verbessern, wobei die Bedürfnisse, Wünsche usw. des Verbrauchers strikt zu berücksichtigen sind. Das Produkt soll den Verbraucher genau befriedigen.

Daher sollte ein Hersteller ein Produkt entwerfen und herstellen, das vom Verbraucher akzeptiert wird, und nicht das, das von ihm leicht hergestellt werden kann. Ein Verbraucher ist grundsätzlich anspruchsvoll und wankelmütig. Dies erschwert die Aufgabe, den Verbraucher zu verstehen und ein geeignetes Produkt zu entwickeln. Dies ist jedoch die einzige Möglichkeit, wie ein Hersteller auf einem wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich sein kann.

Dem Verkauf sollten Kundenstudien, Marktforschung und Produktentwicklung vorausgehen. Der gesamte Fokus sollte auf dem Verbraucher und seinen Bedürfnissen liegen.

„Man kann davon ausgehen, dass immer ein gewisser Verkaufsbedarf besteht. Ziel des Marketings ist es jedoch, den Verkauf überflüssig zu machen. Ziel des Marketings ist es, den Verbraucher so gut zu kennen und zu verstehen, dass das Produkt oder die Dienstleistung zu ihm passt und sich selbst verkauft. Idealerweise sollte Marketing zu einem Kunden führen, der bereit ist zu kaufen. Dann muss nur noch das Produkt oder die Dienstleistung verfügbar gemacht werden “- Peter Drucker.

Dieses Konzept wird auch Kundenorientierung genannt.

Das Marketingkonzept, das auch als modernes Marketingkonzept bezeichnet wird und von den meisten Unternehmen in der gegenwärtigen Situation praktiziert wird, ist eigentlich eine Kombination aller anderen Konzepte. Das moderne Marketingkonzept besteht aus einer integrierten Anstrengung des Vermarkters, die Bedürfnisse des Verbrauchers zu identifizieren und durch entsprechend gestaltete Produkte zu befriedigen und für diese Aufgabe alle Marketingtechniken anzuwenden, die mit Produkt, Verkauf, Marktstudie, Verbraucherverhalten und Produktdesign zusammenhängen, Preise etc.

"Das Marketing-Konzept ist eine Kundenorientierung, die durch integriertes Marketing unterstützt wird, um Kundenzufriedenheit als Schlüssel zur Erreichung der organisatorischen Ziele zu generieren." - Philip Kotler

„Modernes Marketingkonzept ist eine Unternehmenssituation, die auf der Integration und Koordination aller Marketingfunktionen besteht, die wiederum mit den anderen Unternehmensfunktionen verschweißt sind, um das grundlegende Ziel zu erreichen, maximale langfristige Unternehmensgewinne zu erzielen.“ -Felton

Das Marketingkonzept zeichnet sich durch folgende Merkmale aus (modernes Marketingkonzept, integriertes Marketingkonzept, Kundenorientierung):

ich. Kundenbedürfnisse im Fokus - Die Bedürfnisse der Verbraucher werden untersucht und bilden die Grundlage für alle produktbezogenen Aktivitäten wie Design, Preisgestaltung, Vertrieb, Verpackung usw.

ii. Kundenzufriedenheit schaffen - Jedes Unternehmen strebt eine maximale Kundenzufriedenheit an, indem es seine Bedürfnisse versteht und ein geeignetes Produkt entwirft. Der Erfolg eines Unternehmens hängt direkt mit der Kundenzufriedenheit zusammen, die es bietet.

iii. Integriertes Marketing-Management - Marketing-Management ist nur ein Teil der gesamten Managementfunktionen einer Organisation wie Finanzmanagement, Produktionsmanagement, Personalmanagement usw. Alle diese Funktionen sind integriert, um dem Verbraucher maximale Zufriedenheit zu bieten. Somit sind alle Funktionsbereiche einer Organisation integriert.

iv. Organisatorische Ziele erreichen - Modernes Marketing fordert von einem Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und dabei seine Ziele wie Wachstum, Marktanteil und angemessene Gewinn- oder Kapitalrendite zu erreichen.

v. Innovation - Innovation ist ein wichtiges Instrument für die Zufriedenheit der Verbraucher. Innovative Methoden müssen eingesetzt werden, um den Verbraucher zu verstehen, ein geeignetes Produkt zu entwerfen und dem Verbraucher anzubieten.


Was ist Marketing Management - Merkmale: Managementprozess, Verbraucherzentriert, Forschungsanalyse, Planung und Entwicklung und einige andere

1. Managementprozess :

Marketing Management ist ein Managementprozess, der Planung, Organisation, Entscheidungsfindung, Prognose, Steuerung, Koordination und Kontrolle umfasst. Stanley Vance definiert Management als den Prozess der Entscheidungsfindung und Kontrolle. Jeder Aspekt des Marketings, angefangen bei der Ermittlung der Bedürfnisse und Wünsche des Verbrauchers, der Ermittlung des Zielkunden, der Produktplanung, der Entwicklung, der Preisgestaltung, der Verkaufsförderung und des Vertriebsprozesses, erfordert Planung, Entscheidungsfindung, Koordination und Kontrolle.

2. Verbraucherzentriert :

Alle Marketingaktivitäten sind verbraucherorientiert. Die Verbraucher sind der König. Marketingaktivitäten basieren auf der Prämisse „Mach was der Markt will“. Hauptziel des Marketings ist es, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden. Das Marketing-Management übernimmt die Aufgabe, die potenziellen Kunden in tatsächliche Kunden umzuwandeln.

Dies ist möglich durch die Befriedigung von Kundenbedürfnissen und -wünschen durch die Lieferung von Waren und Dienstleistungen, die ihren Bedürfnissen und Wünschen entsprechen, zum richtigen Zeitpunkt und auf bequemem Weg.

3. Analyse der Forschung :

Die Basisfunktion des Marketings ist die Identifizierung der Bedürfnisse und Wünsche des Verbrauchers. Dies erfordert eine kontinuierliche und systematische Erfassung von Daten, Analyse und Berichterstattung von Daten, die für Marketingaktivitäten relevant sind. Dies hilft dem Management, die Bedürfnisse, Wünsche, Präferenzen und das Verhalten des Verbrauchers gegenüber den Marketing-Mix-Strategien des Unternehmens zu verstehen. Dies hilft bei der Vorhersage und Planung zukünftiger Maßnahmen.

4. Planung und Entwicklung :

Marketing beinhaltet die Planung und Entwicklung von Waren und Dienstleistungen. Unternehmen bemühen sich kontinuierlich um Planung, Entwicklung und Innovation von Produkten und Dienstleistungen, um den sich ändernden Anforderungen, Vorlieben und Vorlieben der Verbraucher gerecht zu werden.

5. Aufbau des Marketing Frameworks :

Marketingaktivitäten umfassen nicht nur den Verkauf und die Verteilung des Eigentums an Waren und Dienstleistungen vom Produzenten an den Endverbraucher. Aber es beinhaltet eine Reihe von Aktivitäten wie Forschungsanalyse, Produktion, Entwicklung und Innovation, Preisentscheidung für Werbung und Verkaufsförderung, Verkauf und Vertrieb, Kundenbeziehung und After-Sales-Service.

Alle diese Funktionsbereiche des Marketings müssen effektiv geplant, organisiert und aufgebaut werden, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Die Marketingstruktur hängt von der Unternehmensgröße, der geografischen Abdeckung des Unternehmens, der Anzahl der Produktlinien, der Art des Produkts und der Größe der Kunden ab.

6. Organisatorische Ziele :

Alle Marketingaktivitäten basieren auf allgemeinen organisatorischen Zielen. Der Vermarkter überbrückt die Lücke zwischen den allgemeinen organisatorischen Zielen der Erreichung eines hohen Gewinns und der Maximierung des Umsatzes und dem Interesse des Verbrauchers, die Bedürfnisse zu befriedigen.

7. Werbe- und Kommunikationsprozess :

Das ultimative Ziel eines Unternehmens ist es, Umsatz und Gewinn zu maximieren. Dies kann durch Werbung und Kommunikation über die Waren und Dienstleistungen erreicht werden. Diese Funktion des Marketing-Managements ermöglicht es dem Unternehmen, den Kunden Informationen über das Produkt zur Verfügung zu stellen.

8. Kontrolle der Aktivitäten :

Das Marketing Management übernimmt die Funktion des Controllings von Marketingaktivitäten. Das Marketingmanagement bewertet die Wirksamkeit von Marketingaktivitäten, um die Effizienz des Marketingpersonals und der Pläne zu beurteilen. Dieser Prozess umfasst die Messung der tatsächlichen Leistung anhand des Standards sowie die Ermittlung der Abweichungen und das Ergreifen von Korrekturmaßnahmen.


Was ist Marketing Management - Bedeutung: Analyse von Marktchancen, Bestimmung des Zielmarktes, Planung und Entscheidungsfindung und ein paar mehr

Das Marketing-Management vereinfacht den Prozess des Eigentumsaustauschs von Waren und Dienstleistungen vom Verkäufer zum Käufer.

1. Marktchancen analysieren :

Das Marketingmanagement sammelt und analysiert Informationen zu den Bedürfnissen, Wünschen und Anforderungen der Verbraucher, zu den Marketingstrategien der Wettbewerber, zu sich ändernden Markttrends und -präferenzen. Dies hilft, Marktchancen zu identifizieren.

2. Bestimmung des Zielmarktes :

Das Marketing-Management hilft dabei, den Zielmarkt zu identifizieren, den das Unternehmen für sein Produkt anbieten möchte.

3. Planung und Entscheidungsfindung :

Marketingmanagement hilft bei der Vorbereitung zukünftiger Maßnahmen. Planung bezieht sich auf Produkteinführung, Diversifikation. Die Entscheidung über die Preisgestaltung, die Auswahl des Werbemixes und die Auswahl des Vertriebskanals trifft die Marketingleitung.

4. Erstellung des Kunden :

Verbraucher bestimmen die Zukunft des Marktes. Daher ist es die wichtige Aufgabe des Marketings, dem Verbraucher das beste Produkt gemäß seiner Präferenz zur Verfügung zu stellen. Marketingmanagement hilft bei der Neukundengewinnung und Kundenbindung.

5. Hilft bei der Steigerung des Gewinns :

Marketing richtet sich an die vielfältigen und unbegrenzten Bedürfnisse der Verbraucher. Marketingmanagement hilft, Gewinn und Umsatzvolumen zu steigern. Dies wird durch die Ausweitung des Marktes und die Zunahme der Kunden erreicht.

6. Verbesserung der Lebensqualität :

Das Marketingmanagement zielt darauf ab, den Kunden innovative Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Die Vermarkter bemühen sich ständig, neue Technologien und Mechanismen in ihr Produkt aufzunehmen, um den Kunden mehr Zufriedenheit zu bieten als zuvor. Dies verbessert die Lebensqualität und erleichtert den Verbrauchern das Leben.

7. Beschäftigungsmöglichkeiten :

Der Marketingprozess ist eine Kombination verschiedener Aktivitäten wie Forschungsarbeiten zur Bewertung des Marketingumfelds, der Produktplanung und -entwicklung, der Verkaufsförderung, des Produktvertriebs an Kunden und des Kundendiensts. Marketing-Prozess erfordert Forscher, Produktionsingenieur, verschiedene Vertriebsmittler, Verkaufspersonal schafft auch Beschäftigungsmöglichkeiten in der Werbesektion. So eröffnete das Marketingmanagement verschiedene Beschäftigungsmöglichkeiten und schuf damit Beschäftigungsmöglichkeiten.


Was ist Marketing Management - Funktionen: Beurteilung der Marketingchancen, Planung der Marketingaktivitäten, Organisation der Marketingaktivitäten und einige andere

Marketing ist marktbezogen, und deshalb erfordert das Marketingmanagement die Integration der verschiedenen Marktelemente. Es hat die Aufgabe, diese Elemente in einem effektiven Betriebssystem zu organisieren, so dass sowohl Kunden- als auch Geschäftsunternehmen effektiv bedient werden können.

Verschiedene Funktionen des Marketing Managements sind:

1. Beurteilung der Vermarktungsmöglichkeiten :

Die Festlegung von Marketingzielen und die Bewertung der Marketingmöglichkeiten für das Unternehmen ist eine wichtige Funktion des Marketingmanagements. Die sich ständig ändernden Marktbedingungen und -chancen machen es für das Marketingmanagement unabdingbar, geplante Programme zu erstellen, um die Herausforderungen zu meistern und die Chancen zu nutzen.

2. Planung der Marketingaktivitäten :

Planung ist eine wichtige Führungsaufgabe. Die Planung von Marketingaktivitäten ist eine wichtige Aufgabe und umfasst zahlreiche Schritte. Es beinhaltet die Planung effektiver Strategien, um die gewünschten Marketingziele zu erreichen. Sie befasst sich mit der Formulierung von Richtlinien in Bezug auf Produkt, Preis, Vertriebskanäle, Werbemaßnahmen, Prognose der Zielverkäufe usw. Die Planung bietet die Grundlage für ein effektives Marketing für das Unternehmen.

3. Organisation der Marketingaktivitäten :

Eine weitere wichtige Funktion des Marketings ist die Organisation, dh die Festlegung verschiedener auszuführender Aktivitäten und die Zuweisung dieser Aktivitäten an die richtige Person, damit die Marketingziele erreicht werden. Angesichts des veränderten Marketingkonzepts ist es erforderlich, dass die Organisationsstruktur flexibel und entgegenkommend ist. Dies wird zu einer besseren Interaktion zwischen Organisation und Umwelt beitragen.

4. Koordinierung verschiedener Unternehmensaktivitäten :

Selbst die beste Planung wird sich nicht lohnen, wenn die verschiedenen Aktivitäten der Organisation nicht ordnungsgemäß koordiniert werden. Marketing beinhaltet verschiedene Aktivitäten, die miteinander zusammenhängen und voneinander abhängig sind. Produktentscheidungen, Preisstrategien und Forschungsaktivitäten zur Kanalstruktur erfordern eine angemessene Koordination. Nur dann können die Ziele erreicht werden.

5. Den Mitarbeiter leiten und motivieren :

Eine gute Richtung ist ein Muss für eine effektive Ausführung von Marketingfunktionen. Die Richtung hilft bei der rechtmäßigen Ausführung der Arbeit. Unterschiedliche Führungsstile werden geübt, um die Untergebenen zu führen. Ein Leiter weist seine Untergebenen an und stellt durch wirksame Überwachung sicher, dass die Leistung den geplanten Spezifikationen entspricht. Gleichzeitig ist es notwendig, dass die Arbeitgeber angemessen motiviert sind. Motivation hilft nicht nur, die Leistung des Mitarbeiters zu verbessern, sondern hält ihn auch länger im Unternehmen zurück.

Heutzutage sind Organisationen sehr ernst, was ihre Motivationspolitik betrifft. Es werden neue Arten der Motivation eingeführt, damit der Mitarbeiter sein Bestes gibt.

6. Bewertung und Kontrolle der Marketingbemühungen:

Um ein profitables Unterfangen zu haben, muss der Marketingmanager die Marketingbemühungen kontinuierlich bewerten. Dies wird ihm helfen, etwaige Mängel zu erkennen, die nur im Voraus behoben werden können, und es können geeignete Anpassungen an die sich ändernde Umgebung vorgenommen werden. Das Controlling ist eine Führungsaufgabe, die sich mit dem Abgleich der tatsächlichen Leistung mit der Standardleistung und dem Auffinden etwaiger Mängel befasst und schließlich Korrekturmaßnahmen zur Behebung der Mängel ergriffen.


Was ist Marketing Management - Prozess

Der Marketing Management-Prozess umfasst Folgendes:

1. Der Management-Marketing-Prozess beginnt mit der Festlegung der Mission und Ziele des gesamten Unternehmens und definiert dann die zu erreichenden Marketingziele.

2. Bewerten Sie die Unternehmensfähigkeiten anhand unserer Stärken und Schwächen.

3. Bestimmen Sie die zu aktivierenden Marketingchancen. Wir müssen unzufriedene und potenzielle Kundenbedürfnisse und -wünsche identifizieren und bewerten. Durch die Marktsegmentierung können wir Zielmärkte auswählen, auf die wir uns konzentrieren können. Marketingchancen werden durch Marketingumfeld, Wettbewerb, Regierungspolitik, Massenmedien, Konsumismus, öffentliche Meinung, Vertriebsstruktur usw. beeinflusst.

4. Sobald das Unternehmen umfassende Informationen zu Marketingmöglichkeiten hat, kann es Marketingstrategien in Form von dynamischen, handlungsorientierten formalen Plänen formulieren, um Mission, Ziel und Ziele zu erreichen. Eine Strategie ist ein Muster von Zwecken und Strategien, eine geplante Vorgehensweise zur Verfolgung klar festgelegter Ziele bei begrenzten Ressourcen und ein intelligenter Wettbewerb.

Die Marketingstrategie zeigt die Ebene, Mischung und Verteilung der Marketingbemühungen in Marketingaktionsplänen auf. Das Unternehmen hat für jeden Zielmarkt den passenden Marketing-Mix. Der Marketing-Mix wird voraussichtlich mehr verkaufen als die Wettbewerber.

5. Marketingaktionspläne oder -programme sind durch ordnungsgemäße Kommunikation, Koordination sowie Motivation des Marketingpersonals umzusetzen.

6. Die planmäßige Leistung wird durch eine wirksame Marketingkontrolle sichergestellt. Ein wirksames Kontrollsystem ist unerlässlich, um die tatsächlichen Ergebnisse der Marketingstrategie zu messen und zu bewerten. Die Ergebnisse werden anhand unserer gewünschten Ziele bewertet. Bewertungsrückmeldungen ermöglichen es dem Marketingmanagement, Ziele und Vorgaben zu überarbeiten, zu übernehmen oder zu ändern und auf der Grundlage von Bewertungsrückmeldungen neu zu planen.

7. Der Marketingprozess läuft oder ist dynamisch und muss sich an die sich ständig ändernden Umweltanforderungen anpassen.

Anmerkungen:

1. Das Marketingprogramm beginnt mit dem Produktkonzept und endet erst, wenn die Kundenwünsche ausreichend erfüllt sind.

2. Ein rentabler Verkauf auf lange Sicht und ein Wiederholungskauf durch Kunden sind entscheidend für den Erfolg im Marketing.

3. Marktforschung und Marketinginformationsdienst allein können als wirksames Instrument bei allen Entscheidungen des Marketingmanagements fungieren

4. Die Marketingrichtlinien umfassen Marketinganalysen und -recherchen, Produktanalysen, Marketingkanäle, persönliche Verkaufsförderung, Verkaufsförderung und Werbung, Preisgestaltung und nicht preislichen Wettbewerb.


Was ist Marketing Management - Geltungsbereich: Marktforschung, Festlegung von Zielen, Planung von Marketingaktivitäten, Preisgestaltung für Produkte und einige andere

Das Marketing-Management umfasst wie alle anderen Bereiche des Managements die Funktionen Planen, Organisieren, Steuern, Koordinieren und Steuern.

1. Marktforschung :

Marktforschung beinhaltet die Identifizierung von Bedürfnissen, Wünschen und Vorlieben des Zielkunden. Das Marketing-Management führt eine kontinuierliche Analyse des Verbraucherverhaltens in Bezug auf die Marketing-Mix-Strategien und das Geschäftsumfeld des Unternehmens durch. Marketingstrategien der Wettbewerber, um die Marketingaktivitäten der Zukunft effektiv zu planen.

2. Festlegung der Ziele :

Das Marketing Management übernimmt die Aufgabe, Marketingziele zu setzen. Die Marketingziele richten sich nach den übergeordneten organisatorischen Zielen der Gewinnmaximierung. Marketingziele beziehen sich auf die Gewinnung neuer Kunden, die Bindung bestehender Kunden, die Erweiterung des Kundenstamms, die Einführung neuer Produkte, die Verbesserung alter Produkte usw. Das Marketing-Management zielt darauf ab, den Kundennutzen durch eine hohe Kundenzufriedenheit zu maximieren.

3. Planung von Marketingaktivitäten :

Bei der Planung muss die zukünftige Vorgehensweise festgelegt werden. Planung hilft, Ziele systematisch zu erreichen. Die Planung von Marketingaktivitäten bezieht sich auf die Festlegung von Produktlinienstrategien, die Planung der Produktdiversifikation, Werbe- und Verkaufsförderungsaktivitäten sowie die Planung in Bezug auf den Verkaufs- und Vertriebsprozess.

Die Planung kann je nach Bedarf kurzfristig, mittelfristig und langfristig erfolgen. Die Pläne sollten flexibel sein, um sich an das sich ändernde Geschäftsumfeld anzupassen.

4. Produktplanung und -entwicklung :

Produkt ist das Grundelement des Marketings. Produkte sind Waren oder Dienstleistungen, die dem Kunden zur Befriedigung seiner Bedürfnisse und Wünsche angeboten werden. Die Produkte sind kundenorientiert und werden den Kunden gemäß ihren Anforderungen und Vorlieben angeboten. Die Produktplanung umfasst die Entwicklung neuer Produkte, Produktinnovationen und einen Produktdiversifizierungsplan.

5. Preisgestaltung des Produkts :

Die Preisgestaltung ist eine komplexe Funktion des Marketingmanagements. In den meisten Fällen bilden die Preise das Entscheidungskriterium für die Kaufentscheidung. Preisentscheidungen basieren auf den Kosten für die Herstellung und den Vertrieb des Produkts, den Preisstrategien der Wettbewerber, der Zahlungsbereitschaft des Kunden für das Produkt und der Wahrnehmung des Kunden über das Produkt.

6. Förderung :

Werbung und Reklame sind unerlässlich, um den Umsatz zu maximieren. Werbung und Reklame sind unerlässlich, um Kunden über das Produkt zu informieren, um neue Kunden zu gewinnen, um Kunden an das Produkt zu erinnern und um den Kauf fortzusetzen, um Informationen über Produktverbesserungen oder die Einführung einer neuen Marke bereitzustellen. Das Marketing-Management entwickelt neue Techniken und Werkzeuge für die Bewerbung ihres Produkts.

7. Verteilung :

Der Vertriebsprozess erleichtert den Kunden die einfache Verfügbarkeit von Waren und Dienstleistungen zur richtigen Zeit und am richtigen und bequemen Ort. Die Auswahl des Vertriebskanals hängt von der Art des Produkts, dem Preis des Produkts, der Verfügbarkeit von Vermittlern für den Vertrieb und den mit dem Vertriebsprozess verbundenen Kosten ab.

8. Auswertung und Steuerung von Marketingaktivitäten :

Das Marketing Management übernimmt die Bewertung und Steuerung der Marketingaktivitäten. Die Evaluierung ermöglicht die Identifizierung der Wirksamkeit von Marketingplänen und -maßnahmen.


Was ist Marketing Management - Marketing Mix: Produktmix, Preismix und Promotion Mix

Der Marketing Manager erstellt Marketingpläne im Rahmen kontrollierbarer und nicht kontrollierbarer Variablen. Die nicht steuerbaren Variablen sind soziale, technologische, politische, kulturelle und rechtliche Faktoren, die die Marketingstrategien beeinflussen. Kontrollierbare Faktoren sind das Produkt, der Preis, die Verkaufsförderung und die Vertriebskanäle. Marketing-Mix ist die Kombination von vier steuerbaren Variablen, die ein erfolgreiches Marketing-Programm ausmachen.

(a) Produktmischung:

Es befasst sich mit den physikalischen Eigenschaften des Produkts und den Vorteilen, die mit der Verwendung dieses Produkts verbunden sind. Das Eigentum an dem Produkt gibt dem Verbraucher ein Gefühl des Stolzes und der Zufriedenheit, und daher sollte das Produkt ordnungsgemäß gestaltet, gefärbt und verpackt sein.

(b) Preismix:

Die Preisgestaltung ist eine wichtige Entscheidung des Marketing Managers. Bei der Preisgestaltung eines Produkts berücksichtigen Manager Faktoren wie Kosten, rechtliche Rahmenbedingungen, von Wettbewerbern in Rechnung gestellte Preise und die Preise, die die Verbraucher bereit sind zu zahlen. Manager müssen das Produkt mit einem Preis versehen, um die Kosten zu decken und eine angemessene Kapitalrendite zu erzielen. Dies sichert das langfristige Überleben und Wachstum des Unternehmens.

(c) Werbemix:

Es bezieht sich auf die Kommunikation des Unternehmens mit den Verbrauchern in Bezug auf das Produkt. Es motiviert sie, die Ware zu kaufen.

Der Verkauf kann auf drei Arten gefördert werden:

(i) Werbung:

Es präsentiert den Verbrauchern die Produktdetails über die Medien. Es ist ein nicht persönliches Kommunikationsmittel.

(ii) Persönlicher Verkauf:

Der Verkäufer nimmt direkt mit dem Käufer Kontakt auf und überredet ihn, die Waren und Dienstleistungen zu kaufen.

(iii) Verkaufsförderung:

Es ergänzt Werbung und persönlichen Verkauf als Mittel zur Verkaufsförderung. Es steigert den Umsatz durch die Durchführung von Wettbewerben, Lotterien usw.

Zu einem bestimmten Zeitpunkt können verschiedene Kombinationen von Verkaufsförderungstechniken verwendet werden.

(d) Kanalmischung:

Nachdem das Produkt entworfen, bewertet und beworben wurde, weckt es das Interesse der Verbraucher, es zu kaufen. Der Kanalmix gibt den Pfad oder die Route an, über die Waren von Verkäufern zu Käufern übertragen werden. Der Verkäufer kann direkt an den Käufer oder durch Vermittlung von Groß- und Einzelhändlern verkaufen. Es können mehrere Vertriebskanäle gleichzeitig übernommen werden. Beispielsweise kann ein Großhändler über Einzelhändler und auch direkt an Verbraucher verkaufen.

Der Channel-Mix wählt nicht nur einen Distributionskanal aus, sondern verwaltet ihn auch, um die Konsistenz der von den Vertriebsmitarbeitern verfolgten Vertriebspraktiken sicherzustellen.


Was ist Marketing Management - Marketing-Entscheidungsfindung: Produktvariationen, Marketingkanäle, Preise und Werbung

Der Manager trifft Entscheidungen über Dinge, die er kontrollieren kann - die kontrollierbaren. Was entscheidet er ganz allgemein? Grob bestimmt er die Art des zu produzierenden Produkts, die Art des zu verwendenden Vertriebssystems, den zu berechnenden Preis, Werbebotschaften und Medien sowie die Botschaft des Verkäufers an die Kunden, bei denen er anruft.

Bei diesen Entscheidungen lernt er aus der Erfahrung, ein Funktionsprinzip anzuwenden, das seine Aufgabe vereinfacht und erhebliche Frustrationen vermeidet. Es könnte, wie andere Verhaltensregeln wie Aristoteles 'Goldener Mittelwert und die Goldene Regel, das „Gesetz“ des Marketingmanagements genannt werden.

In diesem „Gesetz“ des Marketingmanagements heißt es: Da einige Dinge kontrollierbar sind und andere nicht, trennen Sie das Kontrollierbare vom Unkontrollierbaren und verschwenden Sie nicht Ihre Zeit und Energie, um das Unkontrollierbare zu ändern. Rather attempt to understand it so you can adapt the controllable to the uncontrollable in such a way as to satisfy your company's needs as effectively as possible. The application of this law is an art in which analytic tools from science can aid.

As suggested by the discussion of the marketing system, there is a complex of more or less uncontrollable forces operating on the manager. These can be summarized, as in the outer hexagon of Figure 6, as competition, demand, non-marketing cost, structure of distribution, public policy, and company organization. Underlying these are, of course, the much more fundamental forces of technological, social, political, and economic change. While over the long term these factors will share the nature of the uncontrollable forces, the manager is forced by such aspects as convenience and lack of adequate data to concern himself mainly with the immediate uncontrollable item.

The inside pentagon of Figure 6 portrays the controllable elements, the ones about which the marketing manager can decide. The art of marketing management is the effective adaptation of these elements to the uncontrollable in the marketing environment so as to optimize the company's welfare. This optimum welfare can be thought of as the maximum area attainable in the inner pentagon within the constraints of its environment, the outer hexagon.

With Figure 6 for perspective, we will first examine each of the controllables.

Diese beziehen sich auf:

(1) Product or service variation,

(2) Selection and management of marketing channels for distributing the product,

(3) Setting prices, and

(4) Fixing and allocating the promotional budget to advertising and selling.

(1) Product Variation:

A company's modification of the nature of its offering is achieved through product and service decisions which are essentially of two types. Some decisions are concerned with change of an existing product to conform more nearly to the demands of the market. These changes may be superficial or fundamental (for example, the use of a new package as opposed to a revolutionary redesign of the product).

Other decisions concern dropping or adding an item to the product line. These decisions of product change and change in product line are common, since few companies in the United States produce a single product. They are also serious decisions for most firms. A marketing manager must be constantly on the alert to exploit new-product opportunities and to avoid continuing an unprofitable item.

(2) Marketing Channels:

All companies must choose the set of channels they think will be most effective. The possibilities, as we have seen, are almost unlimited. Selecting the correct channel requires careful analysis, particularly since the decision usually involves a heavy investment of time by managers and salesmen and goes far in fixing the rest of the marketing plan for some time into the future.

The spatial aspects of the structure of distribution, for example, the geographical concentration of buyers in each market, will make a great difference in determining the best set of channels for a particular situation.

(3) Prices:

Prices must be set. Competitors' prices typically establish significant limits to the range of choice, but there is usually some discretion. There are many pricing problems. Not only must a number of products be priced, but if a marketing channel other than direct-to-user is employed, consideration must often be given to the prices set at each level of the marketing channel. Finally, some buyers may receive a different price (or discount as it is usually called), based on such factors as the quantity they purchase.

(4) Promotion:

Most companies must use some type of promotional effort. The function of both types of promotion—advertising and personal selling—is to provide potential buyers with information about the product—its quality, its availability, and its price. A salesman may well perform other functions, such as delivery and repair, but, to simplify he will be viewed here as a conveyer and receiver of information.

Thus advertising and personal selling are alternative methods of performing the function of conveying information, but a particular blend of the two may be more effective than either of them alone. In many companies promotion decision require much of the marketing manager's time.

Advertising is concerned with deciding how much advertising to use, what media to use (newspapers, radio, television, direct mail, billboard, car cards, point-of-purchase display, etc., ); the frequency with which the advertisements will appear (daily, weekly, monthly, etc., ); and the message to be employed (this involves the artwork and copy prepared for printed media and the commercials prepared for radio and television. Personal selling deals with the selection, supervision, and training of salesmen; the allocation of salesmen to territories; and the evaluation of salesmen.

“Promotion” is also often used in the trade literature in a restricts sense of special pricing arrangements to retailers and consumers.

The uncontrollable or environmental elements that the decision maker must adapt to, as shown in the outer hexagon of Figure 6, are not uncontrollable in an absolute sense. Instead they can best be viewed as controllable, but only at a cost.

Sie sind:

(i) Demand,

(ii) Competition,

(iii) Non marketing costs,

(iv) Structure of distribution,

(v) Public policy, and

(vi) Company organization.


What is Marketing Management – Orientation: Production, Product, Selling, Marketing and Societal Marketing Orientation

Marketing is all about interacting with markets, notwithstanding whether it is for profit or for non-profit. Firms such as Hindustan Unilever Limited (HUL) and Procter & Gamble (P&G) operate in consumer markets whereas Schneider Electric and Larsen & Toubro (L&T) are business to business marketers.

Humans have various ideas as to how life should be conducted. Some kind of philosophical core governs behaviours setting up moral and ethical boundaries. It is this philosophical idea that sets apart right from wrong and what is acceptable and what is not.

The absence of a strong philosophical core is likely to render a person inconsistent and confused. In a similar vein, organizations need philosophy to guide their thinking and behaviour. Organizations can be distinguished in terms of their corporate mindset or business orientation.

The orientation, in case of a person, influences his or her fundamental attitude, belief, feeling, and action with respect to a particular subject or issue, whereas an organization's interaction with its market in terms of extended responses is influenced by its governing philosophy or orientation.

This implies that an organization can choose to conduct its business or marketing activity in different ways. Five different philosophies or concepts have been distinguished, namely production concept, product concept, selling concept, marketing concept, and societal marketing concept.

The ideas contained in these concepts give rise to different cultures in terms of how business is conducted with consumers. These concepts suggest that there are different ways to achieve organizational goals.

ich. Production Orientation:

Production concept is probably the oldest business governing idea, which dates back to the period of short supply of goods. Earlier when demand exceeded supply, there was no incentive for the firms to factor in consumers into their operation. A business that is run on production oriented philosophy works with markets with the belief that product availability and affordability are key determinants of consumer buying.

This assumption creates strategic orientation that a firm should focus on while making the product available and affordable. The availability and affordability imperative brings two functions, namely distribution and production, at the centre of marketing strategy.

Accordingly, the first management task is to find an efficient distribution strategy that ensures product availability so that consumers can buy products with ease. Second, work on the production systems to bring down cost so that more consumers could buy them. The cost reduction creates affordability and thereby expands market.

The production concept was common to firms during the early period of industrialization when different products were born. Ford in its early times practised production concept where the company sought to bring down car prices so that it could attract a large number of customers.

Ford's Model T was among the early cars that was manufactured on an assembly line, which reduced the car's production cost by efficiencies in production processes. Production concept could still hold true in industries where consumer buying is predominantly done on the basis of price (they do not attach importance to non-price differentiation) and ease of buying.

Such a situation is often seen in commodity markets such as sand, cement, and iron ore. Mergers and acquisitions in the field of commodities such as cement, aluminium, and steel are guided by a motive to create large production systems that become instrumental in driving the cost of production down through economies of scale and experience curve effects.

ii. Product Orientation:

Businesses operate in a dynamic environment. Two of the important marketplace forces are consumers and competition. With the passage of time the consumer and competitive conditions evolved. As participating firms in a market went up so did the product availability.

The markets gradually shifted from excess demand to surplus supply. In this new evolved scenario, the old mantra of availability and affordability became ineffective. The ideas enshrined in production concept gradually got diffused across different firms rendering participating firms similar in their marketing approach.

This called for revisiting the business orientation and discovering something new which would allow firms to deal with the emerged scenario effectively. The key ideas of availability and affordability were found to be necessary but not sufficient to succeed. This led to a change in business orientation and product concept came into existence. The product concept shifted the focus to product quality, thus stating that 'the consumer would favour products with the highest quality at a given price'.

The product concept is based on the belief that consumers are motivated to buy those products that offer most quality. This proposition changed the marketing focus to developing better products and improving them over time. Prima facie this concept makes good sense. People do look for better quality products and services.

This concept created a kind of product obsession wherein production managers sought to concentrate on quality improvement and built better product than ever before. However, soon this blind faith in the power of product quality exposed its fallacy. The belief that a better product is always bought by consumers actually turned out to be wrong.

Ralph Waldo Emerson wrote, 'If a man can write a better book, preach a better sermon, or make a better mouse-trap than his neighbour, though he build his house in the woods, the world will make a beaten path to his door'.

This statement probably inspired the product concept, which lays absolute faith in the power of quality so much so that it blinds its followers to the reality. For many marketing companies product orientation turns out to be a trap. The advice given by Emerson that if you build a better mouse-trap the world would make a beaten path to your door wrongly shifts marketing focus from consumer to product.

What guarantees that a better mouse-trap will always get sold? Suppose somebody manages to invent an excellent quality mouse-trap, does it mean that people would flock at his door to take it? The answer is no, unless they face the menace of mice. People are not interested in products, rather they want a solution to their problems.

The better mouse-trap is a fallacy that may wrongly orient an organization into believing that people buy products when instead they buy solutions of their problems.

The product concept ignores the role of other marketing activities. People are unlikely to throng to buy a superior quality product automatically. The creation of superior quality product cannot be a 'be all' strategy. Even if a good quality product has been created for people to make a beaten path to firm's door, many other enabling things will have to be done to make that happen.

First, people who could buy the product must be made aware and be informed about its superiority. Second, the product needs to be attractively designed, packaged, priced, and made available so that consumers can see, touch, and feel and become willing to buy it.

iii. Selling Orientation:

As time progressed several industries witnessed expansion of production capacity. This intensified competition and put pressure on firms to offer better quality products. It tilted the marketing situation in favour of the buyers. Reluctance was observed on the part of the buyer to respond promptly to marketed products and services.

The failure of earlier ideas in getting consumer response caused managers to rethink what they thought to be the key to doing business. This search led to the discovery of selling concept. The selling concept reposed faith in the power of persuasion. The followers of selling orientation have the belief that 'it is a belief that consumers will not purchase or purchase enough of an organization's product unless their interest is stimulated and they are persuaded to buy.'

The selling concept starts with an assumption that consumers are indifferent or reluctant to marketed products or services. This is especially true for things that are perceived to be inessential. Several products and services such as insurance and preventive health check-ups face consumer resistance because they are perceived to be unnecessary.

Two categories of products can be distinguished, namely bought products and sold products. Bought products are the ones consumers are self-motivated to buy for their perceived importance and interest (eg, cosmetics and spectacles), whereas sold products are the ones consumers are unlikely to buy on their own.

It is for this indifference and reluctance that the sold products are pushed or offloaded on to buyers by putting in selling efforts. People rarely buy insurance and maintenance contract out of their self-motivation.

The sales orientation lays stress on overcoming consumer resistance through information, persuasion, and often hard selling. Selling is based on the premise that a consumer can be manipulated and cajoled into buying what is being sold. It reposes great faith in the power of salesmanship and advertising.

Consumers can be either psyched out or lured into giving a favourable response. It is not uncommon to come across aggressive pushy salesmen in trades such as car dealerships, insurance, credit cards, real estate, fund raisers, and grocery stores. The selling orientation exclusively focuses attention on ways to push the product across with little or no regard for consumer interest. A practitioner of selling is guided by his own self-interest rather than the interest of the buyer.

The selling concept can have disastrous consequences in the long term. A customer can be lured into buying by the power of persuasion or aggression only once but not repeatedly. The customers victimized by the power of seller aggression become dissatisfied and vent their anger by spreading negative word- of-mouth publicity.

The negative publicity influences future sales by turning potential customers into non-customers. This can erode future business opportunities. Selling approach can yield successful outcomes in situations when an organization enjoys unending supply of customers and it does not have to depend upon repeat sales.

This orientation is practised by sellers at the railway stations and places of tourist attraction. Their survival does not depend on repeat business from the same customer.

iv. Marketing Orientation:

Selling orientation is likely to be ineffective when an organization has to depend upon repeat business. The constraint of repeat business changes the marketing paradigm in favour of the customer. It becomes a legitimate concern of businesses to discover what actually is critical to get the customers to keep coming back.

The new reality of competitive intensification and market saturation led to the discovery of marketing concept in 1950s that placed the customer at the centre of the marketing universe. The earlier philosophies were centred on something that belonged inside the firm such as product, technology, production, or sales effort.

The marketing concept reversed the inside-out approach to outside-in approach, which implied that the business of an organization is not dictated by insiders or managers rather is dependent on outsiders or customers. The marketing concept believes that

'It is fundamental for the organization to determine the needs and wants of target customers and develop and deliver satisfaction better than competitors.'

The marketing concept holds customer satisfaction as the key to achieving organizational goals. The dominant business logic according to marketing concept is that an organization depends upon customers for its survival. It is the customers who open up revenue streams.

Revenue is not found inside an organization rather it resides outside, in the customer's pocket. Customer is the source of revenue. The only way to get customers to open their wallet is to offer those satisfying products and services. Therefore, customer satisfaction becomes the first precondition to do business in a competitive scenario. Customers do not patronize a dissatisfying organization if they have an option.

Let us consider how a customer chooses a product such as a toothpaste or a mobile phone. The choice is generally based on a subtle or elaborate calculation as to which out of the available brands offers the best satisfaction. Therefore, customer satisfaction is an essential starting point for doing business in the current business environment.

Marketing concept was initially met with a lot of resistance by managers because it sought to create a power shift from managers to customers. The earlier belief that decisions like what to produce, how to produce, how to sell, and where to distribute were the prerogative of people inside the organization and customer's role was confined to 'take it or leave it'.

In the absence of choice, customers were forced into compliance or subordination by organizations. Marketing concept makes customer supreme and seeks to achieve organizational goals through customer satisfaction. Profit goals will only be achieved if customers willingly accept product or services.

Getting the customer to do business with the firm is supreme and that is likely to happen only when managers give up their ego and work with subordinates as a team to target customers. Marketing ensures that all decisions are taken for customer satisfaction.

The essence of marketing concept is that the business of an organization is not what managers want it to be rather what customers want it to be. Customers are the ultimate arbiters who decide whether the decisions taken in an organization are correct or not. In marketing, a product or service represents condensation of all decisions taken by managers.

These are put to test at the point of purchase. For instance, in compact detergent market Surf competes with Ariel; these brands essentially represent the condensation of decisions made by their respective managers, which include decisions regarding colour, quality, packaging, price, brand name, form, communication and availability.

The correctness of these decisions is determined not by managers who take them rather customers. A positive customer response affirms that the managers' decisions regarding that particular brand were right. A situation where the managers claim correctness of their decisions but the customer does not respond favourably is not possible. A decision is right only if it creates a satisfied customer.

Marketing concept introduced a paradigm shift that the whole business has to be seen from the point of its final result, that is, customer's point of view. The marketing concept is put into practice by shifting the focus of value creation process to market or customers.

The processes are- (i) choice of the market (eg, Apple operates in mobile handset market), (ii) selection of the target customer group (eg, Apple does not cater to all customers in mobile handset market rather it targets the premium ones), (iii) determination of what customers in the target group need and want or what constitutes the concept of satisfaction (eg, Apple understands what its target customers want in terms of usage ease, product touch and feel, instrument looks, and communication eco system), (iv) develop products or services in response to customer needs and wants (eg, Apple devices like iPhone 6 is an outcome of product development in consonance with customer expectations), (v) plan how the product or service in question offers better satisfaction than competition (eg, Apple devices score over its competitors in a number of customer significant ways such as aesthetics, appeal, and imagery).

Marketing concept offers a pragmatic solution as to how to survive in a competitive situation by putting customer at the centre of the business universe and singularly committing to create customer satisfaction the marketing concept can inadvertently jeopardize societal interest.

v. Societal Marketing Orientation:

The marketing concept adopts a narrow perspective of exchange as a transaction that happens between an organization and customer. It dictates that determining a customer's needs and wants and delivering desired satisfactions is the key to achieve organization goals. There are two problems with this limited perspective.

The marketing concept legitimizes every product and services if it creates customer satisfaction. This means if a customer group demands hard drugs or firearms selling the same then becomes justified. Therefore, this logic ignores larger societal effects of such business.

From social perspective, drugs are undesirable because their use causes addiction with a host of personal and family ramifications. Marketing of firearms without adequate checks may promote crime and killings.

Some of the products that have attracted criticism for their undesirable social effects include fast food (eg, hamburgers and fries) and high calories laden drinks for causing poor health; tobacco, alcohol drinks, and cigarette for causing addiction; plastic containers and bottles for causing environmental degradation; high pollution and gas guzzling SUVs for causing pollution; fur and rare animal skin as well as exotic meat for threatening animal welfare; mining for causing ecological disturbance; blood diamonds for human rights violation; gambling services for causing addiction and insolvency; and prostitution for causing exploitation.

Societal marketing originated after it was realized that what is good for an individual customer or a select group may not be good for society. This concept seeks to insert societal interest in the marketing concept so that customer satisfaction does not compromise societal well-being in the long run.

The societal marketing concept holds that the 'key to achieving organization goals is in determining customer needs and wants and delivering satisfaction better than competitors in a manner that it preserves or enhances long term well-being of consumer and society'.

Marketing concept takes an individualistic perspective to business with a complete disregard for society. On the other hand, societal concept introduces the concept of what economists call 'externality'. One of the categories of goods in economics is 'demerit goods'. These goods refer to the goods whose consumption results in incurring of costs by those who actually do not consume them.

For instance, people who get addicted to drugs become a cost burden to either their family or the state. Smoking is a major cause of a variety of health problems, which requires expensive treatment. Societal marketing concept introduces an element of conscience into marketing and urges organizations to factor in the social effects of their actions.


What is Marketing Management – Issues: Size, Number of Buyers, Demographic Grouping and Geography

The best way to understand marketing is to visualize it as a practise that marketing firms undertake while working with markets. For instance, a company like Pepsi develops products, packages, distributes, and advertises them to satisfy consumers. These are all practices that fall within the ambit of marketing.

A market is a place or space that is made up of all present or potential buyers. A number of issues are connected to the concept of market such as size, consumer diversity and geographic spread, type of demand, volume and value.

1. Größe:

The number of buyers in a market gives rise to its size, which can either be expressed in terms of volume (eg, number of cars sold in India in a given year) or value (eg, total car sales expressed in rupee terms). Markets differ in terms of their value and volume size. Commodities such as rice and wheat enjoy big size in terms of volume, whereas a product like gold does not have a big volume but has large value. These differences are caused by per unit value that a product commands.

2. Number of Buyers:

Size is also related to the number of buyers in a market. For instance, there are specialized products that appeal to a limited number of customers like shoes for astronauts or watches for deep divers. When a market consists of a small number of customers with highly specialized needs it is often labelled as niche market.

3. Demographic Grouping:

Consumers in a market can be divided into different groups based on their demographic aspects such as age, income, occupation, and gender. Presence of demographic groups in the market creates differences in demand that may render one product differently attractive to these groups. For instance, Fair and Handsome brand of fairness cream is targeted at the male segment of consumers.

4. Geography:

Consumers can be geographically located at different places, which can create differences in their needs and wants. This can be discerned by studying the consumption basket of consumers situated at different locations. For instance, air conditioner and refrigerator sellers' market their products in tropical locations with 'tropicalized' compressors that are equipped to work in hot weather.

Market is a complex concept, which makes working with the markets a challenging task. The process of satisfying consumer needs and wants cannot be haphazard and instinctual. The process of dealing with the markets must be properly managed or else both effectiveness and efficiency of the process will get compromised.

Accordingly, marketers properly analyse, plan, organize, implement, and control their marketing efforts. Marketers set targets in terms of sales or profits that eventually get converted into a number of exchanges with the customers. This requires a systematic analysis, planning, implementation, and control of marketing efforts or programmes.

Marketing is not an expense free activity. It requires resource spending on different activities and programs designed to achieve mutually satisfying exchanges between marketers and customers.

Accordingly, proper marketing requires the following activities:

ich. Analyse:

Marketing begins with identification of the market in which a marketer wants to enter. It requires a detailed investigation and examination of various markets and selection of an attractive target. Some of the aspects include opportunity identification by evaluating market size, growth rate, competition, distribution channels, profit potential, and other trends. Market analysis is the first essential step in determining where the firm seeks to market its product or service.

ii. Planning:

Once the market has been selected, the marketer has to plan how it will satisfy customers in the selected market. This requires planning about different marketing tools and their combinations that shall be mixed to achieve desired results.

Some important questions that need to be addressed include what product to make, its quality level, price to be charged, promotion elements, and how it will be made available. Essentially, marketing planning is about determining strategy that requires detailing the steps that would be undertaken to achieve the set marketing goals.

iii. Implementation:

Once planning is complete the marketer should move from drawing board to action. This requires organizing of marketing activities and their execution. For instance, a distribution plan execution of a company like Pepsi will include undertaking activities such as handling of cartons at factory, loading on trucks, transportation, and delivery at sale points.

iv. Steuerung:

Control is needed to ensure that actual execution is done as planned. Deviations are possible due to a variety of factors. Therefore, keeping a track of the progress of marketing activities is required for achieving the marketing goals. For instance, brands are advertised to create awareness, the effectiveness of which is assessed through control mechanism such as recall and recognition measures. The deviations are then identified and corrective action is undertaken.


 

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