Handelsmarketing

Alles, was Sie über Einzelhandelsmarketing wissen müssen. Der Einzelhandel ist so ein fester Bestandteil unseres Alltags geworden, dass er oft als selbstverständlich angesehen wird.

Die Nationen mit dem größten wirtschaftlichen und sozialen Fortschritt waren die mit einem starken Einzelhandelssektor. Warum ist der Einzelhandel zu einer so beliebten Geschäftsmethode geworden?

Die Antwort liegt in den Vorteilen, die ein dynamischer Einzelhandelssektor bietet - einfacher Zugang zu einer Vielzahl von Produkten, freie Auswahl und ein hohes Maß an Kundenservice.

Der Einzelhandel umfasst den Verkauf über die Post, das Internet und Besuche von Tür zu Tür - jeder Kanal, über den der Verbraucher angesprochen werden kann.

Wenn Hersteller wie Dell Computers direkt an den Verbraucher verkaufen, werden auch sie zu Einzelhändlern.

Erfahren Sie mehr über: - 1. Definition des Einzelhandelsmarketings 2. Umfang 3. Merkmale 4. Natur 5. Typen 6. Einflussfaktoren 7. Infrastrukturbeschränkungen 8. Strukturänderungen 9. Sicherheitsprobleme.

Einzelhandelsmarketing: Definition, Umfang, Merkmale, Art, Typen, Einflussfaktoren und Sicherheitsaspekte


Inhalt:

  1. Definition von Retail Marketing
  2. Umfang des Einzelhandels
  3. Merkmale des Einzelhandels
  4. Art des Einzelhandels
  5. Arten des Einzelhandels
  6. Faktoren, die den Einzelhandel beeinflussen
  7. Infrastrukturbeschränkungen im Einzelhandel
  8. Struktur des Handels verändern
  9. Sicherheitsfragen im Einzelhandel

Einzelhandelsmarketing - Definition: Laut American Definition Committee und William J. Stanton

Das Einzelhandelsmarketing umfasst das Management der Marketingaktivitäten im Einzelhandelssektor. Einzelhandel ist, wenn der Kauf von Kunden für den persönlichen, familiären oder Haushaltsgebrauch bestimmt ist und Folgendes umfasst: 1) Einzelhandelsgeschäfte oder 2) Einzelhandelsgeschäfte. Einzelhandelsgeschäfte umfassen die große gemischte Einzelhandelsabteilung und verschiedene Geschäfte - Verbrauchermärkte, Supermärkte und Supermärkte, Discounter, traditionelle Fachgeschäfte usw.

Unter Non-Store-Einzelhandel versteht man den Verkauf von Waren oder Dienstleistungen außerhalb der Grenzen eines Einzelhandelsunternehmens durch Versandhandel, In-Home-Einzelhandel oder zunehmend über E-Commerce. Das Wachstum des Internet- und des dot (dot) com-Geschäfts hat die Nutzung des Direktmarketings durch Einzelhändler verstärkt, von denen viele keine Einzelhandelsgeschäfte benötigen.

Nach dem Bericht des amerikanischen Definitionskomitees umfasst „der Einzelhandel alle Aktivitäten, die mit dem Verkauf an den Endverbraucher verbunden sind“.

Mit den Worten von William J. Stanton: „Ein Einzelhändler oder ein Einzelhandelsgeschäft ist ein Geschäftsunternehmen, das in erster Linie an Endverbraucher verkauft, die nicht geschäftlich tätig sind.“

Einzelhändler kaufen Produkte zum Zwecke des Weiterverkaufs an Verbraucher, um Gewinne zu erzielen. Versandhandel und Warenautomat gehören ebenfalls zum Handel. Einzelhändler bieten an: 1) Stellen Sie Versorgungsleistungen bereit, indem Sie Produkte dort bereitstellen, wo die Verbraucher sie kaufen möchten. 2) Zeitnutzen, indem zu Zeiten gehandelt wird, zu denen Verbraucher kaufen möchten; 3) Nutzen durch Erleichterung der Übertragung des Eigentums oder der Nutzung von Produkten an Verbraucher; und 4) Form Utility, Einzelhandelsdienstleistungen wie Friseure, chemische Reinigungen oder Restaurants usw.

Einzelhandelsgeschäfte drängen sich in der Regel in Zentren (Central Business District), Vororteinkaufszentren, Randbezirken, in Gewerbeparks oder in Einzelhandelsdörfern, um genügend Kunden anzulocken.

Der Einzelhandel umfasst alle Aktivitäten, die mit dem Verkauf von Waren oder Dienstleistungen an Endverbraucher für den persönlichen, nicht geschäftlichen Gebrauch verbunden sind.

Das Wort "Einzelhandel" stammt vom französischen Ausdruck "Einzelhändler", was bedeutet, wieder zu schneiden. Ein Einzelhandelsgeschäft wird als ein Geschäft angesehen, das kleine Portionen von großen Warenklumpen abschneidet. In diesem Sinne ist "Einzelhandel" genau das Gegenteil von "Großhandel", der den Verkauf in loser Schüttung umfasst. Der Einzelhandel ist aber auch das letzte Glied in der Vertriebskette der Produkte vom Hersteller zum Verbraucher.

Die Wörter "Einzelhändler" und "Einzelhandel" wurden von Stanton treffend wie folgt beschrieben:

Der Einzelhandel umfasst alle Tätigkeiten, die in direktem Zusammenhang mit dem Verkauf von Waren oder Dienstleistungen an Endverbraucher für den persönlichen und nicht geschäftlichen Gebrauch stehen. Während der Großteil des Einzelhandels über Einzelhandelsgeschäfte abgewickelt wird, kann dies von jeder Einrichtung durchgeführt werden. Ein Hersteller, der Kosmetik von Haus zu Haus verkauft, ist im Einzelhandel genauso tätig wie ein Landwirt, der Gemüse an einem Straßenstand verkauft.

Jedes Unternehmen - Hersteller, Groß- oder Einzelhandelsgeschäft -, das etwas an Endverbraucher verkauft, unabhängig davon, wie es verkauft wird (per Person, Telefon, Post oder Automaten) oder wo es verkauft wird (in einem Geschäft oder in einem Geschäft) das Haus des Verbrauchers) macht einen Einzelhandelsverkauf.


Einzelhandelsmarketing - Umfang

Der Einzelhandel hat einen sehr weiten Anwendungsbereich. Es ist eine der am schnellsten wachsenden Branchen in Indien und bietet vielen Menschen Beschäftigungsmöglichkeiten. Einzelhandel bietet Beschäftigung auf zwei Arten. Erstens bietet es den Menschen Gelegenheiten zum Unternehmertum und zweitens bietet es so vielen Menschen Arbeit, die die Einzelhandelsgeschäfte nicht besitzen können.

Mit der Zunahme der Kaufkraft der Menschen und der ländlichen Reichweite der Einzelhändler hat sich der Umfang des Einzelhandels vervielfacht. Der Umfang des Einzelhandels kann aus zwei Blickwinkeln betrachtet werden. Eine aus Sicht des Einzelhändlers, dh aus Sicht des Unternehmers und die andere aus Sicht des Arbeitnehmers.

1. Perspektive des Einzelhändlers:

Aus Sicht des Einzelhändlers kann der Einzelhandel alles umfassen, was der Einzelhändler verkaufen möchte. Es können Waren oder Dienstleistungen sein. Dies können Waren wie Mobiltelefone, Computer, Elektronik, Konfektionskleidung, Textilien und Bekleidung, Schmuck, Bücher, Gemälde, Medikamente, Schreibwaren, Uhren oder Dienstleistungen wie Catering, Bewirtung, Krankenhäuser usw. sein.

In bestimmten Fällen muss jedoch eine Genehmigung in Form einer Lizenz von der Regierung eingeholt werden. In solchen Fällen muss der Einzelhändler alle rechtlichen Formalitäten erfüllen, bevor er ein Geschäft aufnimmt. Zum Beispiel ist eine Lizenz erforderlich, um eine Apotheke zu betreiben. Daher muss der Einzelhändler über die erforderlichen Qualifikationen verfügen und kann daher die Lizenz beantragen.

2. Mitarbeiterperspektive:

Der Einzelhandel bietet enorme Beschäftigungsmöglichkeiten. Die auf kleiner Ebene tätigen Einzelhändler benötigten eine geringe Anzahl von Mitarbeitern, um ihnen im Geschäft zu helfen. Diese Mitarbeiter wurden von den Einzelhändlern zu Verkäufern, Reinigungskräften, Kassierern usw. ernannt. Aber mit der Ausweitung des Tätigkeitsbereichs und dem Wachstum des Einzelhandels hat sich in der Branche ein enormer Wandel vollzogen.

Jetzt sind die Einzelhändler auf einer größeren Ebene tätig und haben getrennte Abteilungen für alles wie Finanzen, Marketing, Werbung und Vertrieb, Personalentwicklung usw. Daher bieten die Einzelhändler den Mitarbeitern enorme Möglichkeiten.

In folgenden Bereichen ist der Umfang des Handels aus Sicht des Mitarbeiters erkennbar:

ich. Einkaufsabteilung:

Die Einkaufsabteilung ist für alle Einkäufe für das Unternehmen verantwortlich. Dazu gehören die Auswahl der Waren, die an die Kunden verkauft werden sollen, ihre Preisspanne, die Auswahl des Verkäufers, von dem die Käufe getätigt werden sollen usw.

Diese Abteilung ist sehr aufwändig und beinhaltet viel Papierkram, Telefongespräche und Reisen. Die Mitarbeiter, die in dieser Abteilung arbeiten, sollten sich gut auskennen und sowohl über die Branche als auch über die Lieferanten Bescheid wissen. Sie müssen in der Lage sein, schnelle Entscheidungen zu treffen.

ii. Finanzabteilung:

Die Finanzen sind das Blut jeder Organisation. Die Finanzabteilung führt die Funktionen wie das Erstellen und Zusammenstellen der Finanzunterlagen, die Zuweisung von Finanzmitteln an verschiedene Abteilungen, die Verwaltung von Finanzmitteln, die Anordnung von Finanzmitteln, die Steuerung des Cashflows, die Verwaltung des Bankgeschäfts sowie der Investitionen, die Entscheidung über die Kreditvergabe usw. aus. Manchmal kann auch eine Einzelhandelsprüfung von der Finanzabteilung durchgeführt werden.

iii. Marketing und Vertrieb:

Die Marketingabteilung umfasst verschiedene Aktivitäten wie Verkaufsförderung, Werbung, Öffentlichkeitsarbeit usw. Diese Aktivitäten sind aus Sicht der Kunden sehr wichtig. Die Marketingabteilung ist für die Durchführung umfassender Marktforschungen und das Verständnis der Kundenanforderungen verantwortlich.

Die in der Marketingabteilung benötigten Mitarbeiter sollten gut vertraut sein, über die richtigen Kenntnisse des Produkts verfügen und in der Lage sein, den Kunden zum Kauf der Produkte zu überreden. Sie sollten auch in der Lage sein, die Anforderungen des Kunden zu verstehen und entsprechend zu handeln.

iv. Shops:

Die Lagerabteilung ist für die Lagerung der Waren verantwortlich. Der Filialleiter sollte sicherstellen, dass der Lagerbestand zu jedem Zeitpunkt auf einem angemessenen Niveau gehalten wird, damit kein Warenmangel entsteht. Gleichzeitig sollte die Abteilung sicherstellen, dass zu viel Inventar Probleme bei der Lagerung, Veralterung, Abnutzung usw. verursachen kann. Daher muss der Filialleiter das Inventar stets auf dem neuesten Stand halten und eine ununterbrochene Materialversorgung sicherstellen.

v. Personalwesen:

Die Personalabteilung ist für die Einstellung, Auswahl, Schulung, Einarbeitung usw. der Mitarbeiter verantwortlich. Humanressourcen sind eine auf den Menschen ausgerichtete Industrie. Die in dieser Abteilung benötigten Mitarbeiter müssen in der Lage sein, die Anforderungen der Mitarbeiter in der Organisation zu verstehen und die effizienten Mitarbeiter daran zu hindern, die Organisation zu verlassen.

vi. Technologie im Einzelhandel:

Die Einzelhandelsbranche in Indien befindet sich in einem ausgereiften Stadium und ist ein sehr zuversichtlicher Benutzer oder eine Informationstechnologie. Die Branche nutzt Technologien wie Electronic Data Interchange (EDI), mit denen die Informationen elektronisch über Computer übertragen werden. Datenbankmanagement, Data Warehousing und Data Mining sind die Techniken, mit denen Informationen über die Kunden gesammelt und für die zukünftige Verwendung gespeichert werden.

Data Mining hilft beim Kundenbeziehungsmanagement. Das Radio Frequency Identification System (RFID) wird für das Supply Chain Management verwendet. Das Konzept des E-Tailings gewinnt im Einzelhandel immer mehr an Bedeutung. Dies schließt die Nutzung des Internets zum Verkauf der Waren ein.

vii. Leitung der Lieferkette:

Supply Chain Management bedeutet, die Bereitstellung von Materialien, Dienstleistungen und Informationen entlang der Lieferkette zu verwalten. Ein effizientes und effektives Management der Ressourcen erhöht die Rentabilität des Unternehmens. Die Lieferkette wird mithilfe von Informationssystemen verwaltet.

Daher gibt es viele Bereiche, in denen der Einzelhandel den Menschen Beschäftigung bieten kann. Daher kann der Schluss gezogen werden, dass der Umfang des Einzelhandels sehr groß ist. Man kann sich als Unternehmer engagieren oder als Angestellter in die Branche eintreten, abhängig von seinen Fähigkeiten und Finanzen usw.


Einzelhandelsmarketing - Merkmale

Der Einzelhandel weist eine Reihe spezifischer Merkmale auf, die ihn zu einer herausragenden Aktivität im Marketingprozess machen. Der Einzelhandel ist Teil der Wertschöpfungskette, und der Vermarktungsprozess ist erst abgeschlossen, wenn der Einzelhandel stattfindet. Der Standort ist der wichtigste Faktor im Einzelhandel, da er in direkten Kontakt mit unzähligen Verbrauchern in der Region kommen muss.

Die Anzahl der Ladeneinheiten ist groß genug, um die Erreichbarkeit der Verbraucher in ihrer unmittelbaren Nähe zu gewährleisten. Die Anzahl hängt von der Größe und Intensität der Bevölkerung sowie der Topographie des Gebiets ab. Die Identifizierung eines geeigneten Standorts ist schwierig und die Einrichtung des Geschäfts ist kostspielig.

Die Standortentscheidung hängt weitgehend vom Standpunkt des Verbrauchers im Gegensatz zur Wirtschaftlichkeit und anderen rationalen Faktoren ab. Die Anzahl und Größe des Einzelhandelsgeschäfts wird durch die Bedürfnisse und die Zweckmäßigkeit der Positionierung der Kunden, die potenzielle Nachfrage nach Produkten, das Warenangebot sowie die Positionierung und das Image des Einzelhandelsgeschäfts bestimmt.

Der direkte Kontakt zum Kunden ist ein weiteres wichtiges Merkmal des Einzelhandels. Der Einzelhändler hat eine direkte Interaktion mit dem Endkunden des Produkts. Der Hersteller des Produkts kann auch in anderen Ländern weit entfernt sein, aber der Einzelhändler muss auf jeden Fall in der Nähe des Kunden sein.

Der Händler steht in direktem Kontakt mit dem Kunden und muss mit ihm kommunizieren. Daher sind die kulturellen Faktoren, Sprache, Ton, Stil und Art der Kommunikation unter Berücksichtigung des Kunden zu erarbeiten. Ein Einzelhändler dient dabei sowohl dem Kunden als auch dem Produzenten, da er der Promoter und Werbetreibende des Produkts ist und den Gesamtumsatz in hohem Maße beeinflussen kann.

Werbemaßnahmen werden vom Einzelhändler für eine große Anzahl von Kunden durchgeführt. Trotz verschiedener Werbemaßnahmen, Werbung, Propaganda und Öffentlichkeitsarbeit sind sich viele Kunden des Produkts nicht bewusst und werden von diesem nicht beeinflusst. Letztendlich werden sie vom Einzelhändler angeleitet, der Informationen über Eigenschaften und Qualität des Produkts bereitstellt, sie überzeugt und sie zum Kauf eines bestimmten Produkts verleitet.

Eine Reihe von Kunden wird vom Display, der Präsentation und den Postern im Einzelhandelsgeschäft beeinflusst, wenn sie das Ladengeschäft besuchen, da sie keine feste Einkaufsliste, keine feste Markenpräferenz oder einen festgelegten Bedarf haben. Der Kauf ist in einigen Fällen impulsiv, ungeplant und situativ.

Hierbei spielen insbesondere bei Produkten, die in geringer Stückzahl, kostengünstig und schnell konsumierbar gekauft werden, die Auslagen, die Aufteilung im Laden, die Kategorisierung und das Sortiment, die Sichtbarkeit und die Marketingtaktik des Verkäufers eine entscheidende Rolle. Modeartikel werden in ähnlicher Weise in großem Stil verkauft. Die Rolle des Einzelhändlers ist hier entscheidend.

Die durchschnittliche Verkaufsmenge von Produkten ist im Vergleich zu Großhändlern oder Herstellern relativ gering. Meist Einzelhändler verkaufen Produkte für den Haushaltsgebrauch. Viele Produkte werden täglich, wöchentlich oder monatlich gekauft. Somit sind die Transaktionszahlen für Einzelhändler bei geringem Volumen hoch. Dies ist eine enorme Aufgabe, da täglich eine große Anzahl von Kunden vom Einzelhändler betreut und eine Reihe von Produkten verkauft werden. Der Einzelhändler muss einen angemessenen Bestand an verschiedenen Produkten vorhalten, und die Bestandsverwaltung ist hier von entscheidender Bedeutung.

Eine Reihe von Aktivitäten sind im Einzelhandel tätig. Neben dem Verhalten des Verkäufers sind im Einzelhandel die Verpackung, der rechtzeitige Service, die Bonitätsprüfung, die Geschenkverpackung, die bequeme Lieferung, die Möglichkeit des Rückkaufs, die Vorbereitungen für Änderungen, verschiedene Gewährleistungs- und Gewährleistungsbestimmungen beteiligt. Die Kundenorientierung ist ein entscheidender Faktor im Einzelhandel.

Der Service des Einzelhändlers ist oft wichtiger als die Marke, Qualität und Loyalität des Produkts. Wichtiger ist die Loyalität und das Vertrauen des Einzelhändlers. Die wachsende Welt des Einzelhandels weist viele Merkmale auf, in denen Merchandising-Giganten nicht mehr an nationale Grenzen gebunden sind.

Laut dem Bericht von Global Powers of Retailing des STORES-Magazins und von Deloitte Touche Tohmatsu aus dem Jahr 2003 war vor vier Jahren mehr als die Hälfte der 200 größten Einzelhändler der Welt in nur einem Land tätig. Diese Zahl ist seitdem auf 44 gesunken und bis 2008 auf 30 gesunken.


Einzelhandelsmarketing - Natur: Teil des Marketings, kundenzentriert, mehrdimensional, geografisch unterschiedlich, transformativ und ein paar mehr

1. Teil des Marketings:

Der Einzelhandel ist Teil der Marketingtätigkeit. Es hilft dem Produkt, den Endkunden zu erreichen. Dies ist auch das Ziel des Marketings. Somit erleichtert der Einzelhandel die Marketingaktivitäten, indem er eine Vielzahl von Kunden anspricht.

2. Kundenorientiert:

Das gesamte Konzept des Einzelhandels dreht sich um den Kunden. Aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs wollen alle Einzelhändler die Kunden anziehen. Einzelhändler verwenden verschiedene Verkaufsförderungsmethoden wie Rabatte usw., um die Kunden anzulocken.

3. Mehrdimensional:

Der Einzelhandel hat viele Dimensionen. Sie variieren von lokalen Kirana-Läden und Kiosken bis hin zu Super-Einkaufszentren, in denen mehrere Markenprodukte verkauft werden. Heutzutage nimmt die Nutzung des Internets zum Kaufen und Verkaufen der Waren um ein Vielfaches zu.

4. Unterschiedliche geografische Standorte:

Das geografische Erreichbarkeitsgebiet der Einzelhändler ist sehr unterschiedlich. Es kann von einem lokalen Markt, der Waren an lokale Kunden verkauft, bis zu Super-Einkaufszentren variieren, die eine große Vielfalt von Kunden aus verschiedenen Regionen und sogar verschiedenen Städten haben. In diesen Tagen haben die Einzelhändler aufgrund der zunehmenden Nutzung des Internets Kunden aus dem ganzen Land und sogar aus dem Ausland.

5. Transformational:

Seit dem Beginn des Einzelhandels als vollwertiges Unternehmen hat es große Veränderungen gegeben. Diese Transformationen erfolgen im Allgemeinen in Form von Einzelhandelszielen (früher gewinnorientiert, jetzt kundenorientiert), Einzelhandelsmethoden (von einfachen Einzelhandelsgeschäften früher zu Einkaufszentren mit mehreren Marken), den abgedeckten Bereichen (früher kleine Bereiche jetzt ganzes Land oder sogar andere Länder) ), die Kunden (von einfachen Kunden vor Ort bis zu Kunden aus allen Lebensbereichen) usw.

6. Komplexer Managementprozess:

Der Einzelhandel scheint ein einfacher Prozess zu sein. In Wirklichkeit handelt es sich jedoch um einen komplexen Managementprozess. Einzelhandel bedeutet, dass Einzelhandelsgeschäfte an geeigneten Orten angesiedelt sind, Waren nach unterschiedlichen Preisklassen anordnen, Waren in den für die Kunden geeigneten Mengen verkaufen, Kundendienstleistungen erbringen und eine breite Palette von Verkaufsförderungsmaßnahmen durchführen, um die Kunden anzulocken. Danach sollte es auch geeignete Customer Relationship Management (CRM) -Programme geben, um lange gesunde Beziehungen zu den Kunden aufrechtzuerhalten.

7. Sortiment von Produkten und Dienstleistungen:

Der Einzelhandel besteht aus einer Kombination von Waren und Dienstleistungen. Es ist für einen Einzelhändler überhaupt nicht möglich, in der heutigen Welt zu überleben, indem er nur ein einziges Produkt anbietet. Um erfolgreich zu sein, muss ein Einzelhändler ein Sortiment an Waren und Dienstleistungen anbieten. Zum Beispiel kann ein Bäcker nicht überleben, indem er ein paar Kuchen und Kekse verkauft. Um auf dem umkämpften Markt bestehen zu können, braucht ein Bäcker zunächst ein angemessenes Umfeld, das als Ambiente bezeichnet wird und dem Kunden gefällt.

Zweitens braucht er eine Vielzahl von Kuchen und Keksen und anderen Produkten. Außerdem muss er einige Süßwaren aufbewahren, die die Leute wahrscheinlich zusammen mit den Hauptprodukten wie Pralinen, Keksen, Pommes, kalten Getränken, Pastetchen, Burgern, Hotdogs usw. kaufen.

Abgesehen von diesen Artikeln kann man erwarten, dass er einige Artikel wie Geburtstags- und Jubiläumskerzen, Party-Poppers, Dekorationsartikel usw. aufbewahrt. Nach diesen Artikeln kann man auch erwarten, dass er die Bestellungen am Telefon entgegennimmt und die gekauften Artikel nach Hause liefert. Man kann also leicht sagen, dass der Einzelhandel ein Sortiment verschiedener Waren und Dienstleistungen ist.

8. Nachfragemuster studieren:

Ein Einzelhändler muss das aktuelle Nachfragemuster der von ihm auf dem Markt angebotenen Produkte untersuchen. Durch die Untersuchung des Nachfragemusters kann er die Menge der Waren ermitteln, die er beim Großhändler in loser Schüttung kaufen muss. Wenn er eine große Menge von Waren kauft, ohne das Nachfragemuster zu studieren, muss er möglicherweise das Risiko eingehen, dass Waren veralten. Darüber hinaus benötigen große Bestände große Lagerflächen. All dies muss vom Händler arrangiert werden.

9. Erstellung von Dienstprogrammen:

Ein Einzelhändler hilft bei der Erstellung von Zeit- und Ortsnutzen. Zeitnutzen entsteht, wenn Waren zu einem bestimmten Zeitpunkt zur Verfügung gestellt werden. Der Einzelhändler schafft Zeitnutzen, indem er die Waren bei sich aufbewahrt und den Kunden bei Bedarf zur Verfügung stellt. Place Utility bedeutet, die Waren an verschiedenen Orten außerhalb des Herstellungsortes zur Verfügung zu stellen. Einzelhändler stellen die Waren den Kunden an verschiedenen Standorten außerhalb ihrer Produktionsstandorte zur Verfügung.

10. Private Branding und Kennzeichnung:

Der Anstieg der Einzelhandelsaktivität führte zur Schaffung von Handelsmarken. Private Branding oder Labeling bedeutet, dass Produkte direkt vom Hersteller gekauft und vom Einzelhändler mit einem eigenen Markennamen versehen werden. Mit der Zunahme des Einzelhandels ist eine Zunahme der exklusiven Einzelhandelsgeschäfte zu verzeichnen, die nur Produkte bestimmter Marken verkaufen.

Zum Beispiel Big Bazaar, Food Bazaar der Future Group; Reliance Trends, Reliance Footprints, Reliance Fresh usw. sind einige der Geschäftsbereiche von Reliance Retail Ltd., einer Tochtergesellschaft von Reliance Industries. Laut einer Neilson-Studie dominieren Lebensmittel mit 76 Prozent des Gesamtumsatzes weiterhin den Handelsmarkenmarkt. Verpacktes Lebensmittel dominiert diesen Markt mit einem Anteil von rund 53 Prozent am Gesamtumsatz.

Viele Einzelhändler haben ihre Produkte an den lokalen Geschmack und die Vorlieben der Massen angepasst. Zum Beispiel hat PepsiCo Nimbooz by 7up entwickelt, da in den indischen Massen ein großer Bedarf an Zitronenwasser und Limonade besteht.

11. Verschiedene andere Dienstleistungen:

Der Einzelhandel umfasst auch verschiedene andere Dienstleistungen.

Diese Dienstleistungen umfassen:

(i) Bereitstellung von Finanzmitteln für die Kunden:

Viele Menschen können es sich nicht leisten, teure Produkte zu kaufen, indem sie einen Pauschalbetrag bezahlen. In Ermangelung von Finanzmitteln müssen sich diese Menschen des Gebrauchs solcher Dinge beraubt halten. Einzelhändler lösen dieses Problem, indem sie ihren Kunden unkomplizierte Finanzierungsbedingungen wie zinslose Zahlungen anbieten. Auf diese Weise erhöhen sie ihre Kundenbasis. B. Bereitstellung von Finanzmitteln für Kühlschränke, Autos, Mobiltelefone, Möbel usw.

(ii) Erbringung von Kundendienstleistungen:

Einzelhändler bieten auch verschiedene Kundendienstleistungen an, z. B. kostenlose Lieferung der Waren nach Hause, kostenlose Geschenkverpackung usw.

(iii) Installieren der Produkte:

Einzelhändler helfen ihren Kunden bei der Installation der gekauften Artikel. Zu diesem Zweck halten sie Techniker und Spezialisten bei sich. Beispiel: Installation elektrischer Schornsteine ​​beim Kunden.

(iv) Anzeige und Demonstration:

Die Ausstellung und Vorführung der Ware beeinflusst auch die Entscheidungen des Käufers. So zeigen und demonstrieren Einzelhändler ihre Produkte speziell nach Kundenwunsch. B. speziell nach verschiedenen Festivals dekorieren, um die Kunden anzulocken.

Man kann also sagen, dass der Einzelhandel eine komplexe, mehrdimensionale Transformationsaktivität ist, die eine Vielzahl von Aktivitäten umfasst, z. B. die Kundenansprache, die Untersuchung ihrer Nachfragemuster, die Aufteilung des Produkts in kleine Segmente, die Gewährung verschiedener Rabatte, Einlösungspunkte und die Kundenbindung Bonus, Gutscheine, Gratisgeschenke usw.

Abgesehen davon endet der Einzelhandel nicht mit dem Verkauf von Waren. Dazu gehören auch verschiedene Kundendienstleistungen wie die Bereitstellung von Finanzmitteln für Kunden usw. Daher ist es sehr wichtig, die Natur des Einzelhandelsmarkts zu verstehen.


Einzelhandelsmarketing - 3 Haupttypen: Ladengeschäft, Nicht-Ladengeschäft und Dienstleistungshandel

Geben Sie # 1 ein. Store Based Retailing :

Ein Filialmodell bedeutet, dass es einen Ort gibt, an dem die Einzelhandelsaktivität physisch ausgeführt wird. Es bedeutet, dass es einen physischen Ort gibt, an dem solche Aktivitäten ausgeführt werden.

Filialbasierter Einzelhandel kann weiter in zwei Teile unterteilt werden:

(1) Auf der Grundlage des Eigentums; und

(2) Auf der Grundlage der angebotenen Waren.

(1) Auf der Grundlage des Eigentums:

(i) traditioneller Einzelhändler:

Dies ist die älteste Form des Einzelhandels in einer Volkswirtschaft. Es hat eine Basis für die Entwicklung aller anderen Einzelhandelsformate geschaffen. Der traditionelle Einzelhändler besitzt eine einzige Verkaufsstelle. Er ist in der Regel auf eine einzige Art von Gütern spezialisiert. Das Geschäft kann von einem örtlichen Kirana-Geschäft zu einem Paanwala-Geschäft, von einem Konfektionsgeschäft zu einem Juweliergeschäft variieren.

Das Unternehmen befindet sich im Besitz des Eigentümers oder einer Gruppe von Familienmitgliedern und wird von diesen selbst geführt. Das Geschäft wird in der Regel von einer Generation zur nächsten weitergegeben. In der Regel genießen diese Unternehmen ein hohes Maß an Wohlwollen und haben persönlichen Kontakt zu den Kunden. Im Gegenteil, diese Unternehmen können die Massenproduktion nicht nutzen und profitieren von Skaleneffekten. Sie sind im Volksmund als "Morn and Pop Shops" bekannt.

(ii) Filialisten:

Filialisten zeichnen sich durch den gleichen Markennamen und das gleiche Management aus, dh es besteht ein gemeinsames Eigentum an einem oder mehreren Einzelhandelsgeschäften. Diese Geschäfte sind in Bezug auf die zum Verkauf angebotenen Waren, die Aussichten des Geschäfts, die Preise und das Ambiente gleich. Sie profitieren von den Vorteilen gemeinsamer Verkaufsförderungs- und Werbekampagnen.

(iii) Franchise:

Es handelt sich um einen Vertrag zwischen zwei Parteien, dem Franchisegeber und dem Franchisenehmer, bei dem der Franchisegeber dem Franchisenehmer die Verwendung seines Produkts, seiner Dienstleistung, seines Markennamens oder seiner Marke als Gegenleistung für bestimmte, in der Vereinbarung festgelegte Gebühren oder Entschädigungen gestattet. Dem Franchisenehmer wird für einen vordefinierten Zeitraum ein bestimmtes geografisches Gebiet zugewiesen.

iv) Verbrauchergenossenschaften:

Es gehört und wird von einer Gruppe von Kunden verwaltet, die mit dem Produktangebot unzufrieden sind. Das Grundmotiv solcher Konsumgenossenschaften ist der gegenseitige Nutzen. Diese Einzelhandelsgeschäfte verfügen über begrenzte Wachstumsmöglichkeiten, da der in sie investierte Betrag sehr begrenzt ist. Eine Gruppe von Kunden, die diese Verkaufsstelle verwalten, trägt ebenfalls zu ihrem Kapital bei.

(v) Vermietete Abteilungen:

Die gemietete Abteilung ist, wenn ein Unternehmen oder ein Einzelhändler das Geschäft in den Räumlichkeiten eines anderen Unternehmens oder Einzelhändlers betreibt. Sehr populär ist dieses Konzept als Läden in Läden bekannt.

Der Ladenbesitzer vermietet oder vermietet einen Teil seines Ladens gegen Entgelt an eine andere Person. Es ist eine weit verbreitete Praxis für Schmuckschalter, Optiken, Kosmetika und Parfums. Der Vorteil solcher gemieteten Abteilungen besteht darin, dass derjenige, der seine Produkte verkaufen möchte, dies tun kann, ohne sehr kostspielige Läden zur Miete einrichten zu müssen.

(2) Auf der Grundlage der angebotenen Waren :

(i) Gemischtwarenladen:

Diese Geschäfte bieten den Kunden eine Reihe von Alltagsgegenständen, wie Lebensmittel, essfertige Snacks, Milch, Eier, Brot, Kekse, Zeitungen usw. Im Allgemeinen ist die Lage der Convenience-Geschäfte so, dass die Kunden sie bequem erreichen können. Einige Convenience-Stores sind auch rund um die Uhr geöffnet. 7-Eleven ist ein berühmtes Beispiel für Convenience-Stores.

(ii) Fachgeschäfte:

Fachgeschäfte bieten dem Kunden eine bestimmte Art von Produkten an. Es handelt sich um exklusive Geschäfte, die eine bestimmte Art von Produkt innerhalb einer bestimmten Produktlinie anbieten. Innerhalb derselben Produktlinie wird jedoch eine Vielzahl von Waren angeboten. Fachgeschäfte sind für Kunden geeignet, die eine Art Markenpräferenz haben. Fachgeschäfte konzentrieren sich auf Schmuck, Bekleidung, Möbel, Elektronik usw.

(iii) Kaufhäuser:

Ein Kaufhaus ist ein Einzelhandelsunternehmen, das den Kunden eine Reihe von Produkten anbietet. Das Kaufhaus ist in verschiedene Abteilungen wie Körperpflege und Kosmetik, Bücher und Schreibwaren, Haushaltswaren, Elektronik usw. unterteilt. Das Kaufhaus bietet den Kunden ein breites Warensortiment unter einem Dach. Diese Geschäfte sind im Allgemeinen groß und gehören großen Ketten. Beispiele sind Shopper Stop, Ebony usw.

(iv) Händler mit Sonderpreisen:

Diese Einzelhändler bieten qualitativ hochwertige Waren zu günstigen Preisen. Diese Art von Waren, die der Hersteller selbst direkt an Kunden verkauft, wird als Factory Outlet oder Second Outlet bezeichnet. Sie verkaufen Gebrauchtwaren, Nebensaisonprodukte zu günstigen Preisen. Die Waren haben manchmal kleinere Mängel oder können ungerade Größen haben (sehr groß oder sehr klein). Beispiel - Bata Factory Outlet, Monte Carlo Factory Outlet, Nike Factory Outlet usw.

(v) Katalogausstellungsräume:

Ein Katalogausstellungsraum ist ein Ausstellungsraum, in dem die Waren nicht angezeigt werden. Für Produkte werden verschiedene Kataloge geführt. Der Kunde wählt das Produkt aus dem Katalog aus, füllt dann das Bestellformular aus und hinterlegt es an der Verkaufstheke. Am Verkaufstresen veranlasst der Verkäufer, dass das Produkt zur Inspektion und zum Kauf aus dem Lager gebracht wird.

Bei Schmuck und elektronischen Gegenständen (Haushaltswaren wie Waschmaschinen, Fernsehern, Klimaanlagen usw.) ist dies weit verbreitet. Heutzutage werden viele Designerkleider auch über Katalogausstellungsräume verkauft.

(vi) Supermarkt:

Supermärkte sind große Selbstbedienungsläden, die eine breite Palette von Produkten wie Lebensmittel, Lebensmittel und einige Non-Food-Artikel wie Haushaltswaren, Gesundheits- und Schönheitsartikel usw. anbieten. Im Allgemeinen bieten Supermärkte den Kunden günstige Produkte. Beispiele - Easy Day, Nilgiris, Reliance / Fresh usw.

(vii) Hypermarkt:

Ein Hypermarkt ist eine Kombination aus Kaufhaus und Supermarkt. Somit bietet hyper market eine große Auswahl an Waren und Dienstleistungen, die von stationären Artikeln bis hin zu Lebensmitteln, von Küchenartikeln bis hin zu elektronischen Geräten, von Möbeln bis hin zu Schmuckartikeln usw. reichen. Damit erhalten die Kunden eine zentrale Anlaufstelle.

Ein Hypermarkt bietet den Kunden normalerweise enorme Rabatte. Die Struktur des SB-Warenhauses ähnelt der eines riesigen Lagers und verfügt über viele Parkplätze. Beispiel- Großer Basar, Bester Preis, Savemax, Hyper City, Vishal Mega Mart, WAL-Mart usw.

(viii) Einkaufszentrum:

Ein Einkaufszentrum ist ein Einzelhandelsgeschäft, in dem es eine Kombination aus Markengeschäften, Food Court, Unterhaltungszonen einschließlich Spielezonen, Filmen und Parkmöglichkeiten gibt. Dies ist das moderne Konzept des Einzelhandels, bei dem die Eigentümer der Geschäfte den Entwicklern von Einkaufszentren Miete oder Leasing zahlen. Sie besetzen den Platz in der Mall als Mieter. Beispiele für Einkaufszentren sind Ambience Mall, Gurgaon, Elante Mall, Chandigarh usw.

(xi) Kiosk:

Ein Kiosk ist ein kleines Geschäft, das in der Regel in Einkaufszentren, Flughäfen, Bahnhöfen, Bushaltestellen usw. zu sehen ist. Sie bieten den Kunden einige spezialisierte Dienstleistungen oder Waren an. Ein Kiosk kann einseitig oder zweiseitig offen sein. An einigen Orten gibt es Verkaufsautomaten, die nicht von Menschen bedient werden. Die Leute müssen nur das Geld in den Automaten stecken und den gewünschten Artikel anfordern. Der Gegenstand kommt aus dem Automaten wie Geld aus dem Geldautomaten.

(x) Discounter:

Ein Discounter ist ein Einzelhandelsunternehmen, das den Kunden Waren zu ermäßigten Preisen anbietet. Im Allgemeinen ist das Warenangebot in diesen Geschäften breit gefächert, doch bieten diese Geschäfte den Kunden nur eingeschränkte Dienstleistungen an. Sie arbeiten als Billiganbieter.

Geben Sie 2 ein . Non-Store Based Retailing :

Non-Store-based Retailing bedeutet ein Einzelhandelsformat, das nicht auf die Wände eines bestimmten Bereichs beschränkt ist. Vielmehr können die Unternehmen ihre Kundenbasis durch den Einzelhandel außerhalb des Geschäfts erweitern.

Der nicht auf Filialen basierende Einzelhandel kann weiter in zwei Teile unterteilt werden:

ein. Direktverkauf:

Direct Selling ist ein Einzelhandelsformat, das, wie der Name schon sagt, eine Verkaufsform darstellt, die den persönlichen Kontakt mit dem Kunden beinhaltet.

Weiterhin kann es in drei Typen unterteilt werden:

(i) Partyplan, bei dem der Verkäufer seine Freunde, Nachbarn und sonstigen Bekannten zu einer Party nach Hause einlädt und die Waren dort ausstellt. Die Leute sehen die ausgestellten Waren und kaufen sie,

(ii) Mehrebenennetzwerk, in dem es ein Netzwerk von Personen gibt, die andere Personen für die Verteilung von Waren gegen eine Provision beauftragen. Viele Kosmetikverkäufer nutzen dieses Mehrebenennetz weitgehend, um ihre Produkte zu verkaufen, und

(iii) Verkauf von Tür zu Tür, wenn die Verkäufer von Tür zu Tür geschickt werden, um die Waren an Menschen zu verkaufen. Manchmal wird diese Verkaufsform Teil des akademischen Lehrplans und hilft den Schülern, ihre Produkte zu verkaufen.

Auf diese Weise werden hauptsächlich Artikel wie Bücher, Haushaltswaren, Küchenartikel, Kosmetika und Schmuckimitationen verkauft. Tupperware und Amway verkaufen ihre Produkte auf diese Weise.

b. Fernverkauf:

Der Fernabsatz umfasst die Nutzung des elektronischen Handels, der im Volksmund als E-Commerce bekannt ist, um die Waren an die Kunden zu verkaufen. In diesen Tagen gewinnt diese Form des Einzelhandels aufgrund des geschäftigen Lebens der Menschen zunehmend an Bedeutung. The people are informed about the product either through e-mail or telephones, or through internet sites or television.

Type # 3 . Services Retailing :

Services retailing means selling various kinds of services to the customers such as banking, insurance, taxies, hospitality services, etc. The retailers of these services these days are increasingly making use of internet to reach the customers and broaden their customer base.

A customer in any part of the country or even in any part of the world may book his taxi in advance. A person sitting at home can book movie tickets and even select his seat by using internet. Banks and insurance companies are making use of internet technology to offer more innovative products to their customers.

Organised and Unorganised Retailing :

In the recent years the debate of organised as well as unorganised retailing has gained ground in India. This debate is in relation to the introduction of Foreign Direct Investment (FDI) in retailing. To understand all this, it is important to understand the concept of organised as well as unorganised retailing.

ich. Organised Retailing :

In the past few years the concept of organised retailing has also gained ground in India. It is a sector which has tremendous growth potential due to the favourable business environment and government policies. The organised retail includes big shopping malls, big complexes offering huge variety of branded goods and services. They provide quality products and try to provide value for money and make shopping a memorable experience.

This type of retailing is known as organised retailing due to the fact that the trading activities in this sector are registered under some or the other act such as Sales Tax Act, etc. Due to this reason, the activities are guided by the provisions of the act under which a particular business is registered.

The scope of organised retailing is much wider as compared to unorganised retailing. It is more modern as well as customer centric in its approach. Such type of retail uses advanced technology for Management Information System (MIS), Supply Chain Management (SCM), as well as Customer Relationship Management (CRM).

ii. Unorganised Retailing :

As the name suggests the unorganised retailing is the kind of retailing that was traditionally prevalent in India. It is the kind of retailing which does not follow any statute or legal provisions and hence is not under the compulsion to maintain proper accounts.

The retailers in organised retailing are small business operators who lack technical and accounting standardisation. Generally the products sold by these retailers are unbranded and the materials are acquired locally by using personal contacts.

The types of retailers operating in unorganised sector are local kirana shops, pavement vendors, mobile vendors, etc. Therefore the products and services may be sold at fixed locations or the vendor may be mobile. The examples of the retailers operating in an unorganised sector are the local cloth merchants, the vegetable vendors, the grocers, the vendors selling clothes, toys, at the pavements, etc.

The maximum of the retailing business in India traditionally came from unorganised sector. Presently also the organised sector continues to dominate the retail landscape in India primarily in the small cities and towns.

The unorganised retailing provides employment to many people in the form of salesmen, helpers, etc. But as compared to the organised retailing, the employment generation capacity of the unorganised sector is much less. Moreover, the products and the services being sold by them may not be comparable to international products and services.


Retail Marketing – Factors Affecting: Store Location, Store Ambience, Variety, Store Layout, Demographic Factors, Add on Services, Behaviour with Customer and Few Others

A variety of factors have a bearing on the retail businesses. These factors irrespective of the geographical area affect the retailing business to a great extent.

Diese sind:

Factor # 1. Store Location:

The location of the retail store has a great degree of influence on the success of the business. The retail store located in a busy market has much more chances of success than the ones located in isolated places. Since selection of the store is a kind of permanent and irreversible decision, great care must be taken while selecting it.

Factor # 2. Store Ambience:

Ambience means the atmosphere of a place. The ambience of the retail store must be such that it attracts the customers and soothes them. Generally the chain stores have same ambience irrespective of their locations.

Factor # 3. Variety:

The customer to a large extent is attracted by the variety of the articles kept in the retail store. Every customer expects a variety of goods of latest fashion from the retailer. The retail store having a large variety of articles is likely to attract a large number of customers.

Factor # 4. Store Layout:

The store layout means the management of the articles in the store by the retailer. It includes arranging of the goods properly, keeping the same goods at one place, keeping the store neat and tidy with clean surroundings, arranging for proper display of goods in show windows and shelves, etc.

The store layout is an impression of the store on the customer and it impacts the customers' decision to enter the store. It also impacts the productivity of the employees positively since they are very clear about the location of the articles and hence find no difficulty in showing them to the customers. Thus a store which is properly managed attracts customers.

Factor # 5. Demographic Factors:

There are a number of demographic factors which affect the retail business.

Diese sind:

(i) Consumption habits of the people- The consumption habits of the prospective customers must be studied properly before starting the retail business.

(ii) Family structure- The family structure also impacts the retail business. The family structure may be joint or nuclear.

(iii) Number of working women – The number of working women also affects the retail business. If the number of working women is more, they are likely to spend more than the housewives and vice versa.

(iv) Consumption habits – The consumption habits of the people affect the buying decisions of the people. If people are in a habit of buying branded goods, then a retail store selling a variety of branded products is more likely to succeed.

Factor # 6. Add on Services:

Add on services imply the extra services provided by the retailer to the customers in addition to the normal goods being offered for sale. These extra services may be in form of financing facilities on articles being purchased, free home delivery services, after sale services, free gift wrapping, loyalty programmes, etc.

Factor # 7. Behavior with Customers:

The behaviour of the retailer and his employees with the customers also affect their sales volume. A person who is very courteous towards his customers and is keen to listen to them is more likely to attract the customers than others.

Factor # 8. Socio Cultural Environment:

The socio cultural environment of any area affects the retail business. The retail business needs to follow the socio cultural and the moral values of the people in the area where it operates. Thus all these factors must be considered properly for the success of the retail business.


Retail Marketing – Infrastructure Constraint: Logistic Problems, Weak Supply Chain, Ever Increasing Fuel Price, Lack of Understanding and a Few Others

Inspite of reiteration of special focus on infrastructure in the country by policy makers, still the country is lagging much behind to developed countries. Currently, highway network of less than 2% bears 40% of the traffic. The State highway network is of limited length. The completion of “Golden quadrilateral” is still a distant goal Transport connectivity is a serious problem.

ich. Logistic Problems :

Retailing has always facing this problem even in advanced countries. The lack of distribution channels linking towns other than Class I is a big constraint. Absence of linkage with local logistics centres is a major bottleneck. Due to increased rip-off the operational cost increases. The CMIE estimated that the total cost of logistics in the country is somewhere between 10% and 12% of the GDP.

ii. Weak Supply Chain:

Information Technology (IT) can help achieve great benefits in terms of the agility and visibility of the information flow. But increased systematic coordination across company borders alleges the greatest demand for the IT to be successful.

The problem is very crucial in India. India has 97% unorganized retail market.

Unorganized business means that the demand and supply is made on an ad-hoc basis by each player of the supply chain thereby creating uncertainties in demand. Almost 50% of the fruits and vegetables produced in India are lost in the supply chain.

In tonnage terms, this is almost the amount that is consumed in Great Britain. However, systematic implementation of Information Technology to improve the inventory management can make a very big difference in the present time.

Maintaining the desired level of inventory is the most critical task before a retailer. The diversity of Indian customers, cultural variations and lack of distributional channels are responsible for rise in cost of inventory. Most of the retailers in India have inventory turns level in the range of 4-10% turns and stock out level between 5% and 10% as against the average inventory turns level of 18% and stock out level of less than 5% in US. Globally supply chains are fairly mature and efficient. This gives the retailer opportunity to improve profit margins without charging high price.

iii. Ever Increasing Fuel Prices:

The frequent hike in fuel prices affect the price of retail goods since good transport is major factor in the pricing process. The wide geographical area of the country multiplier the effect of hikes in fuel prices. The organized retail is affected adversely because of this.

iv. Lack of Understanding :

In India, the supply chain is made up of the Supplier, Wholesaler, Distributor, Retailer and Consumer. The Supplier supplies the merchandise as per the orders received/ perceived. The Supplier also does the function of warehousing and dispatching of the finished products.

Distributors provides distribution service by processing, executing the orders and providing after-sales services. Clearing and Forwarding Agents (C&F) perform all the distribution functions. Distributors also function like C&F agents, with the only exception that they raise their own invoice and collect the dues.

It is common that the supply chain is plagued with buffer inventories adding to the cost IT infrastructure has developed rapidly, and it has the potential to bring the agility and visibility in the supply chain by passing on the information quickly between different players. Strategic implementation of IT can improve (though not eliminate) the demand and supply imbalance.

v . Lack of Supplier Integration :

In India, the retailers and suppliers operate distinctly without any integration. The retailers still are collecting information from their suppliers manually whereas in developed countries there is system of Vendor Managed Inventory. In this system, suppliers have access to the sales data of the retailers and thereby they plan automatic replenishments responding to the stocks available with the retailers. A Survey by KPMG confirmed that 100% retailers exchange such information manually.

vi. Lack of Vertical Co-Operation:

Contemporary retail business is chain oriented; therefore synchronization of demand and supply becomes a core question. The problems with the traditional vertical cooperation between organizations are manyfold. Instead of co-operating, actors dependent on each other have been seeking to achieve cost reductions or profit improvements at the expense of someone else in the supply chain.

Companies engaging in transferring costs upstream or downstream arguably do not realize that such strategies will not make them more competitive, as all costs will ultimately make their way to the market in the form of increased end consumer prices. This understanding has to be developed which will take time.

vii. The Demand Invisibility:

The demand invisibility, long lead time, poor synchronization of supply and demand, leads to the demand distortion. Supply chain in India is badly adapted to provide sufficient service even to the key segments of the product range. The other critical problem is that supply is discontinuous, even for some Fast Moving Consumer Goods (FMCG)!

The increase in variability throughout the supply chain is partly a result of delays in information flow and miscalculating changes in consumer demand. The accumulation or draught of buffer stocks affects the order levels in each echelon, thus further delaying and distorting the information on changes in demand.

viii. Supplier Maturity and Relations:

The problems from supplier side are many. The problem of on time delivery and in the required quantity is serious with Indian Suppliers. The services rendered by them are poor and need much improvement. The relationship between supplier and retailer also plays key role in this and Retailer finds regular supply a difficult task. Still suppliers are not mature and professional.

ix. Availability of Skilled Manpower:

This is a big problem before many sectors including retail. Retail sector is labour intensive and manpower with various skills are needed. In advanced countries such shortage is not witnessed and a large number of people are engaged in it eg, in US 10-11% of the workforce is engaged in Retail whereas in India this share is between 7-8% only and that too is not fully equipped to meet the needs of the sector. There is a dearth of expertise in both at store level and managerial level.

x . Real Estate Costs :

The cost of real estate in India is soaring high since last few years. It increases the fixed cost with small contribution per sale for retailers. Entry of retailers has further pushed the cost of real estate in metros and cities.

xi . Low Adoption and Use of Technology :

Information Technology (IT) can help achieve great benefits in terms of the agility and visibility of the information flow. The problem is very crucial in India. India has 97% unorganized retail market. Unorganized business means that the demand and supply is made on an ad-hoc basis by each player of the supply chain thereby creating uncertainties in demand. Almost 50% of the fruits and vegetables produced in India are lost in the supply chain. In tonnage terms, this is almost the amount that is consumed in Great Britain.

However, systematic implementation of Information Technology to improve the inventory management can make a very big difference in the present time Inspite of globalization and availability of high level technology in India, the Indian retailers are not tech savy as compared to their counterparts in advanced markets. The big retailers like Wal Mart are using Radio Frequency Identification (RFID) which helps in providing inventory visibility of higher magnitude and hence, makes the inventory management easy and efficient.

As against this, the Indian retailers have not even completely adopted the bar code system. The technology is big challenge before the Indian retailers. Indian retailer with millions – or hundreds of millions of transactions per period face significant technological difficulties in performing activity-based costing and other forms of profit analysis essential to understanding the details of what drives the business, to focus on continuous profits and performance improvement.

xii. Lack of Information:

In India, the enterprises are helped more with information about input supply like finance, skills and technology and less, as compared, with information about output demand like new and existing customer's needs. It is at this point of retail that a customer demand gets converted into a sale.

By virtue of the location in the distribution chain, retailer is the most informed and qualified person to give information about the products. Retailer is very important for ensuring product availability and pre-call research and is also important for drawing up a good brand matrix.

xiii. Chaos in Supply Chain:

The existence of chaos in a supply chain also means that it is impossible to make the right decisions for every player in a supply chain. The risk of making the wrong or ineffective decisions becomes the inevitable consequence and the supply chain is exposed to market risks.

Thus, missing the market opportunities, a, supply chain cannot be responsive to changing market trends and customer preferences if the right market signals cannot be obtained. Finally, market opportunities can be missed when customer orders with short order lead times cannot be met.

xiv. Regulatory Provision:

Indian economy despite liberalization and globalization is still under several controls and regulations. The retail sector is witnessing facing several problems from regulation side. A number of Acts and provisions obstruct the smooth functioning and operation of retailing.

A number of provisions such as FDI restrictions, entry of foreign players, application of Agricultural Produce Marketing Committee Act which presupposes that even small quantity purchases have to qualify like a wholesale deal, etc. are the challenges before retail sector.

xv. Disparities in Culture and Taste:

This is perhaps the most critical factor since India is a country of diversity. There are differences in cultural preferences and tastes of people, festivals and ceremonies. There is no match with global culture. All these put a great challenge before a retailer since it requires inventory of various types of things. The MNCs face various problems and they have to come up with customized products.

x vi. Concerns over Indian Retailers:

The organized sector faces stiff opposition from unorganized sector. Similarly foreign retailers are looked from suspicion. The smaller ones are scared that big retailer will capture their market share. There is another apprehension that the organized retailing will affect the general mass adversely. It will lead to unemployment to traditional retailers and will destroy the social fabric. There are about 15 million small shops serving the customers of the country.

The Indian retail sector is required to take on challenges from global retail players such as Wal-Mart and Carrefour. Indian retailers have an advantage since unlike global retailers; they have a better understanding of the Indian consumer's psyche. Ultimately, a successful retailer is one who understands his customer.

x vii. Globalisation a Challenge :

Globalization of the market and India considering the opening of the Foreign Direct Investment (FDI) in the field of retail, has increased suppliers, manufacturers, brands, distribution and logistics partners. This has resulted in complex international supply network relationships. Mistrust and distorted information throughout the supply chain. This increased links lead to higher costs and inefficiencies through over-ordering inventory and then ordering too little.

xviii. Psychology of Indian Consumer:

The Indian customer is different from customer of advanced countries. He is looking for an emotional connection, a sense of belonging. Hence, to be successful any retail outlet has to be localised. The customer should feel that it is a part of his culture, his perceived values, and does not try to impose alien values or concepts on him.

Indian customer is not keen to buy something just because it is sold by an international company. Ultimately, it depends upon the degree to which a global retailer goes for localisation and adapt Indian psyche. Other than tremendous size, global companies have nothing extra or special that the Indian retail business does not have.

Indian Retailers today face various and complex challenges and barriers to success, they must compete globally and sell products locally, catering to the distinct and fast-changing tastes of local consumers while meeting competition that can come from global players. Retailers need to provide a differentiated shopping experience, while striving for growth and profitability. Adding to these many hurdles, operating in an environment of high transaction volume makes analyzing and reporting on crucial data a very challenging prospect.


Retail Marketing – Changing Structure of Retailing with Theories of Structural Change

All dynamic developments in retailing—from the birth of department stores in the last century to the recent emergence of warehouse clubs and hypermarkets—have been in response to a changing environment. Changing customer demands, new technologies, intense competition, and social changes create new opportunities even as they shake up existing businesses.

In the future, the turbulent environment in which retailers operate will most likely accelerate the pace of change. Technological advances, changing demographics, and shifts in consumer preferences and shopping expectations are expected to bring about undreamt of changes in the structure of the retail industry.

In fact, the retail business formats have been changing very rapidly, mainly as a result of technological influences. The Web and Internet technologies have created a plethora of opportunities for the Web-based business model of retailing. This has triggered a competition of sorts among many a retailer with their own selves. Besides, the challenge for the retailers now is to keep abreast of the latest formats to maintain and grow their market share and compete within their respective bands.

A key impact of technology has been availability of vast information to the customer. This has left the retailers with few or no opportunities for price differentiation. Hence, a big challenge for the retailer in this information savvy world is differentiation either qualitatively by superior customer services, or better value for money to the customer.

With the wealth of information that the present-day customer now has, it becomes imperative for retailers to constantly improvise their customer services or re-design its value pack to stay ahead of competition. Simultaneously, technology is also propelling efforts towards product and service differentiation. This throws up a major challenge to retailer service or store experience- re-design and realign with the support of latest available technologies and, thus, make the overall customer experience more satisfying and fruitful.

Towards this end, it is seen in Western economies that there is a sharp focus on customer convenience and services in the retail stores.

In India too, banks, airlines, and hotels are enabling customers to pay bills and plan their vacations from home through cable TV and videotext systems. It is now possible to buy a variety of products and services without even entering a store. Electronic inventory systems have spawned discount stores that offer the same merchandise as traditional department stores at much lower prices.

Speciality stores have carved out a niche for themselves by offering greater selection and better services than those offered by department stores with limited merchandise lines. Off-price retailers have made a year round business out of leftover merchandise and factory overruns. Retailing firms that once occupied a unique position, such as traditional department and discount stores, are now being squeezed by more innovative firms.

To understand the changes in retailing business in a better way, we will now examine the theories of change in retailing.

Theories of Structural Change in Retailing :

Retailing has always been a dynamic industry. New firms introduce innovative approaches to retailing, and transform the sector as they enter, develop, and grow. 'Village malls' are an example of how new retailers can introduce new business formats. Village malls are an extension of the fair price shops that have been revamped to cater to the larger needs of the local population.

Though many states have introduced this retail format spearheaded by the Gujarat government, where it has been successfully running for the last two three years, these retailers are still in an entry stage called development and introduction. It, however, remains to be seen how successful this format proves in the long run.

Those retailers who are successful enough to survive the development and introduction stage enter the growth stage. The rapidly growing off-price retailer TJ Maxx is an example of a retailer in the second stage of development.

As the business grows further, it moves gradually into the maturity stage, wherein the competition intensifies and strategies have to be developed to maintain the existing market share. Most department stores today are in this stage of development. Stores that cannot compete effectively pass into the decline stage and eventually run out of business. Traditional variety stores like Ben Franklin are now in decline.

In India too, traditional apparel stores are on the decline. The entire process can take just a few years or decades, depending on the conditions of competition. Understanding how and why this process occurs is essential for success in the sector. We will examine three theories of how firms evolve and change the industry in the process. Although the theories differ, they speak about the same problem. In retailing, change is not a matter of chance; it is a certainty.

Wheel of Retailing :

The wheel of retailing is one of the better known theories of structural change in retailing. It was proposed by Malcomb McNair at Harvard University. It is basically a theory of cyclical or circular development. The wheel of retailing concept describes how retail institutions transform during their evolutionary life cycles.

New retailing institutions enter the market as low-status, low-margin, and low-price operations. As these retailers achieve success, attempts are made to increase their customer base and sales. Products are upgraded, facilities are improved, and new services are added. Prices and margins are increased to support these higher costs.

Then the cycle begins again. New retailers enter the market to fill the low-status, low-margin, and low- price niche. A retail store type emerges, enjoys a period of accelerated growth, reaches maturity, and declines. The retail store types pass through stages of growth and decline. However, the wheel of retailing theory has been criticized because it does not explain all changes in retailing. In fact, many stores do not begin as low-price, low-service outlets.

Dialectic Process :

A second theory holds that retailing evolves through a dialectic process—the blending of two opposing store types into a superior form. For example, speciality stores offer specialized merchandise, a wide array of services, and attractive surroundings to a large and diverse market.

The blending of two formats produces the speciality store. For example, Fabindia and Nalli offer both a wide array of customer services and a broad assortment of specialized merchandise in the apparel category in a conducive ambience.

Natural Selection :

According to the theory of natural selection, retail stores evolve to meet changes in the micro-environment. The retailers that successfully adapt to technological, social, demographic, economic, and political/legal changes are most likely to grow and prosper.

The variety store is often cited as an example of a retail format that failed to adapt to changing times. Today, these once successful retailers have almost died out. In contrast, television home shopping networks are likely to expand and grow because they are responding to changes in the lifestyles of the consumers.

The theory of natural selection is more inclusive than those of the wheel of retailing and the dialectic process, which are based solely on a profit-cost analysis, because it takes into account macro-environmental forces. Yet all the three theories suffer from a lack of emphasis on customer taste, wants, desires, and expectations.

By gravitating to those stores that best meet their desires and needs, and shunning those that do not, consumers exert a powerful force on the evolution of retailing as does any other part of the macro-environment.

The retailers will succeed only by knowing their customers well. Consumers expect retailers to provide timely and fashionable merchandise at a convenient location for a reasonable price. They expect value not only in the goods they buy but also in the total shopping experience, which includes pleasant atmospherics, well- trained and courteous salespersons, and special touches like live entertainment.


Retail Marketing – Security Issues in Retailing

Everything comes with a price. This is a very common saying. The retailer earns huge amount of profits, but he has to pay something for such profits. Also to earn these profits the retailer has to face many troubles and problems. The word 'woes' means the common problems, troubles, difficulties causing distress and anxiety in the mind of the retailer.

Thus woes are the common problems faced by the retailers in carrying out the retail operations. These common woes are in the form of shop lifting, employee theft, parking space problems, employee turnover, large amount of credit sales, etc. The retailers over the years have started realizing their security needs and have started deploying sophisticated technology and information systems in order to deal with the customers.

The major woes that are faced by the retailers are as follows:

A. Shop Lifting :

Shop lifting is a very common problem that is faced by the retailers. It refers to the theft of goods by the intended customers. It involves hiding the goods and taking them out of the store without paying for them. Also included in shop lifting are eating of food items at the store without paying for them or swapping the price lists of the goods like

changing the price list of the costly items with cheap ones, etc.

Generally the items that are shop lifted are the ones that are relatively small in size but high in value. Examples of such items are cigarette packets, blades, razors, small items from jewelry shops, etc. Shop Lifting is also known as five finger discount.

Over the time, the losses to the retailers due to shop lifting have increased considerably. The retailers have deployed so many information systems and sophisticated technology in order to protect themselves from shop lifting losses. Also by taking few precautions shop lifting can be avoided.

The following are the major ways in which shop lifting can be avoided:

(i) Keeping the items that are of high value at safe places or in the custody of the salesmen.

(ii) Using cameras and mirrors at different areas in the shop. This creates the fear of being watched in the mind of the customer.

(iii) Displaying the warnings and consequences of shop lifting at different areas in retail outlet.

(iv) Not letting the customers enter the store with their shopping bags and other such things in which the customer can hide the articles and take them out of the store. Generally the shopping bags and other such items are kept at the entry in the custody of a guard.

(v) Making proper display arrangement of the goods at the retail store. Also proper lighting arrangements should be made at the retail store.

(vi) The design of the store must be made in consultation with the security personnel so that the security features can be incorporated in the store design itself.

(vii) There should be a single entrance to the retail store. This helps in monitoring the customers especially during the peak seasons.

Apart from these there can be many innovative measures that can be taken by the retailer in order to reduce shop lifting.

B. Employee Theft :

Employees are the most valuable resources of any organization. These valuable resources have access to the firm's almost every resource. These resources are in form of cash, cash registers, other important accounting books, stock of merchandise, etc. Therefore there are greater chances of the employees stealing the goods. There can be a number of ways by which the employees can embezzle the goods.

The following are the major ways in which the employees can steal the goods or cash, etc.:

(i) The employees have a better access to cash and the inventory. Therefore, they can easily misappropriate or steal the goods as well as the cash. Also they have an improved access to the books to accounts. So, they can easily show fraudulent transactions, false transfers, refunds, gifts, etc. Since, this type of fraud is committed within the organization and by the employees; it becomes difficult for the retailer to find out such frauds.

(ii) Another fraud that can be committed by the employees is refund fraud. In refund fraud, the employee shows fake sales of the goods using fake or incomplete customer information and then returns the goods to the store and takes away the cash. Such returns generally miss important customer information or contain fake customer information.

(iii) Discount Fraud is another kind of fraud that is committed by the employees. In discount fraud, employees purchase the articles from the store by using the special employee discount that the retailer offers to them. Then such employees sell these less cost items at other stores or to their friends and acquaintances at a price lesser than the retail price but higher than their purchase price.

The following are the main ways by which the retailer can prevent the losses caused by the employee theft:

(i) Recruiting employees after thoroughly verifying their background.

(ii) Imposing some limits on the employees beyond which they cannot buy the discounted goods at the store.

(iii) Establish proper accountability of the employees by clearly dividing their duties.

(iv) Keep checks on the employees.

(v) Inspecting books of accounts at regular intervals and find and investigate any irregularities.

(vi) Train the employees and make them realize their moral responsibility towards the business.

(vii) Keep a track of the refunds every month and thoroughly investigate any large value returns made to the store.

(viii) The refund form must be signed by the employee as well as the senior employee.

(ix) Ascertaining if there are cash shortages over a longer period of time and investigating the reasons thereof.

C. Inventory Shrinkages :

Inventory shrinkages mean reduction in the stock of inventory. Inventory shrinkage is caused by a number of reasons such as employee theft, shop lifting, vendor fraud or administrative errors. Handing inventory shrinkages is a difficult task and poses a challenge for the retailer.

The retailer needs to take proper care of the inventory shrinkages. The value of the inventory shrinkage can be determined as a difference between the physical stock of goods and the recorded stock of goods.

The retailer can take the following measures in order to reduce inventory shrinkages:

(i) Keeping regular checks on the inventory by continuous stock taking.

(ii) Fixing the values at which the employees can buy the goods at cheaper rates from the retailer. This will limit the discount fraud.

(iii) Also the retailer should keep a check on any large refunds made by the business. This would help him in keeping a check on the refund fraud.

(iv) Some of the inventory shrinkage is caused as a result of shop lifting. The retailer should install the cameras and mirrors all around the retail outlet in order to keep a check on the shoplifters.

(v) The employees should be appointed after properly checking their background.

D. Cash Shrinkages :

Cash shrinkages mean decrease in the cash balance. Cash shrinkage normally occurs due to the embezzlement caused by the people who have an easy access to the cash or books of accounts such as cashiers, accountants, etc.

The retailer must be very careful and keep a vigilant eye on the employees who are in charge of the books of accounts and the cash. Also in order to avoid any situation of cash shrinkage, the retailer must take periodic balances of cash himself. Also he should compare the cash shrinkages in the past with the current ones and find out the reasons thereof.

Over the years, the concerns about the store security have increased. Now the retailers try to identify the potential threats and design the systems in such a manner so that they can fight those threats. The retailers are increasingly relying on the information technology in order to minimize these threats.

Minimizing the Retail Threats by Using Information Technology :

The retailers have now become aware about the potential security threats to their business and are now taking steps to minimize these threats by using information technology.

The following are the main forms of information technology being used by the retailers in order to minimize the retail threats:

Use of information technology by retailers:

1. Biometric System:

Biometric system makes use of sophisticated technology which identifies special human characteristics such as finger prints, retina and iris, face recognition, voice recognition, size and shape of hand, etc. All these characteristics are specific to each individual and hence are very authentic proof of somebody's identity.

By using biometrics, the retailers have been able to reduce the credit card losses, etc. Hence it has increased customer confidence. Also the retailers are using biometric systems in order to record the entry and exit time of their employees. This has proved to be extremely useful as it has improved the attendance of the workforce and has also reduced so many frauds committed in the name of others.

2. Wireless Technology:

By using the wireless technology, the retailers are able to monitor the in-store operations very effectively. The retailers can have the knowledge about any area of the retail store. An effective medium by which the retailer can communicate with anybody around the store is walkie talkie.

3. Integrated Electronic Security Management Solution (Close Circuit Television Cameras):

These types of systems are being increasingly used by the retailers these days. It includes the use of camera surveillance to notice the activities taking place in and around the retail store. It also involves creating a video recording of the activities taking place in and around the store. It provides immediate accessibility to these recorded videos in order to use them at any time in future such as for evidences, investigations, etc.

Also included in this is the remote viewing of the retailer's shop. By using this feature, the retailer can view his shop live from any corner around the world by using internet. Also there is a system of alarms. The alarm will automatically ring and an e-mail will be sent to the retailer on the happening of a pre-defined event.

For example, if the retailer has fed in the system that on someone trying to open the lock of the retail outlet illegitimately, the alarm should ring. If someone tries to open the retail outlet illegitimately, the alarm will ring and an e-mail will be automatically sent to the retailer. This system has proved to be extremely useful for the retailer against any possible thefts or shop lifting, etc.

4. Bar Code Technology:

This is a very common technology that is used by the retailers. Every product is assigned a unique bar code. Typically a bar code is a symbol consisting of many bars with some specific distance between them. A bar code contains information about the country code, the company code, the product code, the check digit, etc.

When the bill is made, these bar codes are read by the bar code scanners and the details of the product are automatically loaded in the computer. This is a very effective technology that helps in saving time while billing. Also if any article goes missing in the bar code series, it becomes easy to know the product details as all the information is already loaded in the computer. Also bar codes are useful in stock taking and therefore any inventory shrinkages can be known.

5. Radio Frequency Identification (RFID):

RFID is a technology that is increasingly being used by the retailers these days. It is replacing the bar code technology. RFID includes retrieving and storing information from the tags attached to the products through frequency modulated radio wave transmission.

RFID technology helps in tracking the goods anywhere in the world as long as the RFID reader is within the range. This is an extremely useful technology and if used properly can help in tracking even the stolen products. But sometimes this technology is viewed as a disadvantage because it may sometimes be viewed as an interference in individual's privacy and can be used to track the movements of the customer inside and outside the store.

6. Electronic Article Surveillance:

The electronic article surveillance is another form of technology that is being used by the retailers. Under this technology, all the articles are attached with specific tags. When the customer buys the articles, these tags are removed properly by the sales clerks.

But if the articles are stolen by somebody or he tries to move out of the store with the same stolen articles, the alarm rings at the exit of the store and therefore the retailer is alarmed about the shoplifting. Also various articles of inventory can be tracked by using this electronic article surveillance. All these have helped the retailer being prevented from the threat of goods being shoplifted.

Some additional issues are described below:

1. The use of franchising – Many brands are franchised to other businesses that run stores or retail merchandise carrying the well-known franchised brand.

2. The type of locations – Expensive city centre prime pitches, secondary sites, edge-of-town retail parks or free-standing super stores.

3. Property portfolio ownership – Whether to acquire (own) or rent sites, with the associated financial implications.

4. Product assortment (Mix) decisions – How far to extend or diversify.

5. Retail brand positioning, store image and in-store atmospherics – Retailers devote significant attention and resources to develop differentiated and desirable brand identities.

6. Scrambled merchandising – The addition of unrelated products to the product mix.

7. The use of retail technology – It includes inventory management tools, CRM systems and loyalty schemes and in-store displays.

8. Channel coordination – How to harness the possibilities of e-commerce alongside more traditional channels.

9. Regulation – Increasing government regulation over monopoly ownership.

10. Supply chain power – The balance of power and cooperation between retailers and their suppliers.

11. Global retailing – more and more retail companies are acquiring businesses in other countries or spreading their brands into new territories through organic growth.


 

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