E-Commerce

Alles, was Sie über den E-Commerce wissen müssen. Der Begriff E-Commerce oder E-Commerce bezeichnet jede Art von Geschäftstransaktion, bei der Informationen über das Internet übertragen werden.

Per Definition deckt es eine Vielzahl von Geschäftsaktivitäten ab, die das Internet entweder als Plattform für den Informationsaustausch oder für Geldtransaktionen oder beides verwenden.

E-Commerce bedeutet, das Internet und das Web für geschäftliche und / oder kommerzielle Transaktionen zu nutzen, bei denen im Gegenzug für Produkte und Dienstleistungen in der Regel Wert (z. B. Geld) über organisatorische oder individuelle Grenzen hinweg ausgetauscht werden.

Hier konzentrieren wir uns auf digital ermöglichte Geschäftstransaktionen zwischen Organisationen und Einzelpersonen.

Der als E-Commerce bezeichnete elektronische Handel findet täglich statt, wenn Verkäufer und Käufer das Internet zur Abwicklung von Geschäftstransaktionen nutzen. Die Technologie ermöglicht es jedem, praktisch alles online zu kaufen oder zu verkaufen.

Lernen:-

1. Einführung in E-Commerce 2. Geschichte des E-Commerce 3. Bedeutung 4. Ziele 5. Funktionen 6. Typen 7. Bedarf 8. Geschäftsanwendungen

9. Kanäle 10. Grundlagen und Verfahren 11. Segmente 12. Managementfragen 13. Auswirkungen 14. Vorteile 15. Nachteile 16. Bedrohungen für den heutigen E-Commerce und seine Lösung.

E-Commerce: Geschichte, Bedeutung, Ziele, Funktionen, Typen, Bedarf, Geschäftsanwendung, Kanäle und andere Details


Inhalt:

  1. Einführung in den E-Commerce
  2. Geschichte des E-Commerce
  3. Bedeutung von E-Commerce
  4. Ziele des E-Commerce
  5. Funktionen von E-Commerce
  6. Arten von E-Commerce
  7. Notwendigkeit für E-Commerce
  8. Geschäftsanwendungen des E-Commerce
  9. E-Commerce-Kanäle
  10. Grundlagen und Verfahren des E-Commerce
  11. Segmente des E-Commerce
  12. Führungsfragen im E-Commerce
  13. Auswirkungen des E-Commerce
  14. Vorteile des E-Commerce
  15. Nachteile des E-Commerce
  16. Bedrohungen für den heutigen E-Commerce und seine Lösung

E-Commerce - Einführung

E-Commerce bedeutet, das Internet und das Web für geschäftliche und / oder kommerzielle Transaktionen zu nutzen, bei denen im Gegenzug für Produkte und Dienstleistungen in der Regel Wert (z. B. Geld) über organisatorische oder individuelle Grenzen hinweg ausgetauscht werden. Hier konzentrieren wir uns auf digital ermöglichte Geschäftstransaktionen zwischen Organisationen und Einzelpersonen.

E-Business-Anwendungen werden genau dann zum E-Commerce, wenn ein Wertaustausch stattfindet. Digital aktivierte Transaktionen umfassen alle Transaktionen, die durch digitale Technologie und Plattform vermittelt werden. das heißt, Transaktionen, die über das Internet und das Web erfolgen.

Daher ist E-Tailing eine Teilmenge des E-Commerce, die den gesamten über das Internet abgewickelten „Handel“ umfasst. Es bezieht sich auf den Teil des elektronischen Handels, der den Verkauf von Waren und Dienstleistungen umfasst, nämlich Bahntickets, Flugscheine und Jobportale.

Es gibt drei Arten von Zielen, die den Einzelhandelsverkauf abdecken:

ich. Traditioneller Einzelhandel

ii. Corporatisierter Einzelhandel im stationären Handel

iii. Corporate Retail-E-Tailing


E-Commerce - Geschichte des E-Commerce

Frühe Entwicklung:

Die Geschichte des E-Commerce beginnt mit der Erfindung des Telefons Ende des letzten Jahrhunderts. EDI (Electronic Data Interchange) wird allgemein als Beginn des E-Commerce angesehen, wenn wir E-Commerce als Vernetzung von Geschäftsgemeinschaften und Digitalisierung von Geschäftsinformationen betrachten. Große Unternehmen investieren seit den sechziger Jahren in die Entwicklung von EDI. Es hat erst in den achtziger Jahren eine angemessene Akzeptanz erlangt. Die Bedeutung des elektronischen Geschäftsverkehrs hat sich in den letzten 30 Jahren geändert.

Ursprünglich bedeutete elektronischer Geschäftsverkehr die Erleichterung kommerzieller Transaktionen auf elektronischem Wege unter Verwendung von Technologien wie Electronic Data Interchange (EDI) und Electronic Funds Transfer (EFT). Beide wurden in den späten 1970er Jahren eingeführt, um es Unternehmen zu ermöglichen, kommerzielle Dokumente wie Bestellungen oder Rechnungen elektronisch zu versenden. Das Wachstum und die Akzeptanz von Kreditkarten, Geldautomaten und Telefonbanking in den 1980er Jahren waren auch Formen des elektronischen Handels. Eine andere Form des E-Commerce war das Reservierungssystem für Fluglinien und Eisenbahnen.

Der Online-Einkauf, ein wichtiger Bestandteil des elektronischen Handels, wurde 1979 von Michael Aldrich in Großbritannien erfunden. Das weltweit erste erfasste Business-to-Business-Geschäft war Thomson Holidays im Jahr 1981. Das erste erfasste Business-to-Consumer-Geschäft war Gateshead SIS / Tesco im Jahr 1984. In den 1980er Jahren Auch in Großbritannien wurde das Online-Shopping in großem Umfang von Autoherstellern wie Ford, General Motors und Nissan genutzt. Die Systeme verwendeten das vermittelte öffentliche Telefonnetz im Wähl- und Standleitungsmodus.

Ab den 1990er Jahren umfasste der elektronische Geschäftsverkehr zusätzlich Enterprise-Resource-Planning-Systeme (ERP), Data-Mining und Data-Warehousing. Ein früher Marktplatz für Online-Informationen, einschließlich Online-Beratung, war American Information Exchange, ein weiteres Online-System vor dem Internet, das 1991 eingeführt wurde. 1990 erfand Tim Berners-Lee das World Wide Web und verwandelte ein akademisches Telekommunikationsnetz in ein weltweites alltägliches Kommunikationssystem genannt internet / www (dot) Handelsunternehmen im Internet waren bis 1991 strengstens untersagt.

Obwohl das Internet um 1994, als der erste Online-Einkauf im Internet begann, weltweit populär wurde, dauerte es ungefähr fünf Jahre, bis Sicherheitsprotokolle und DSL eingeführt wurden, die eine kontinuierliche Verbindung zum Internet ermöglichten. Bis Ende 2000 boten viele europäische und amerikanische Unternehmen ihre Dienste über das World Wide Web an. Seitdem wurde der Begriff „E-Commerce“ mit der Möglichkeit in Verbindung gebracht, verschiedene Waren über das Internet unter Verwendung sicherer Protokolle und elektronischer Zahlungsdienste zu kaufen.

Das Internet und das Web:

Das Internet wurde 1969 ins Leben gerufen, als die Advanced Research Projects Agency (eine Organisation des Verteidigungsministeriums) die Erforschung von Computernetzwerken finanzierte. Das Internet könnte wie EDI enden, ohne dass das World Wide Web in den 1990er Jahren aufkam. Das Web wurde zu einem beliebten Mainstream-Medium (das neben Print, Radio und TV als viertes Mainstream-Medium wahrgenommen wird) in einer noch nie dagewesenen Geschwindigkeit. Die Anzahl der Internetnutzer und -inhalte wurde 1995 und 1996 alle paar Monate fast verdoppelt.


E-Commerce - Bedeutung

Der Begriff E-Commerce oder E-Commerce bezeichnet jede Art von Geschäftstransaktion, bei der Informationen über das Internet übertragen werden. Per Definition deckt es eine Vielzahl von Geschäftsaktivitäten ab, die das Internet entweder als Plattform für den Informationsaustausch oder für Geldtransaktionen oder beides verwenden.

Zum Beispiel die Anzahl der Einzelhandels-Websites von Verbrauchermarken wie Amazon (dot) com und Flipkart (dot) com, die normalerweise Informationen über Produkte bereitstellen und auch Geldtransaktionen über das Internet ermöglichen.

Im Gegenteil, es gibt Auktionsseiten wie Quickr (dot) com und Ebay (dot) com, auf denen Informationen zu bestimmten gelisteten Produkten und Dienstleistungen bereitgestellt werden, die Geldtransaktionen jedoch normalerweise physisch ablaufen.

Abgesehen von diesen beiden Kategorien von E-Commerce-Sites gibt es einige Sites, auf denen Unternehmen Handelswaren und Dienstleistungen zwischen zwei oder mehr Unternehmen austauschen können. Alle diese Formen internetbasierter Geschäftsplattformen werden als E-Commerce bezeichnet.

In den letzten zehn Jahren hat das Aufkommen des elektronischen Handels die Art und Weise, wie Menschen das Internet nutzen, grundlegend verändert. Die Menschen nutzen jetzt nicht nur das Internet, um Informationen zu sammeln, sich zu erholen oder Kontakte zu knüpfen, sondern suchen auch nach Maßnahmen, um Geschäfte zu tätigen.

Selbst beliebte soziale Netzwerke wie Facebook (dot) com ermöglichen es den Menschen, Produkte und Dienstleistungen online zu bewerben und zu verkaufen. Die Einführung von computer- und mobilbasierter E-Commerce-Anwendungssoftware wie Shopify zeigt, wie der E-Commerce in den letzten 5 Jahren boomte Jahre.


E-Commerce - Ziele: Entwicklung von Geschäftsbeziehungen, besserer Kundenservice und Gewinnung von mehr Kunden

Die verschiedenen Ziele des E-Commerce lassen sich wie folgt festlegen:

1. Entwicklung der Geschäftsbeziehung:

Die Geschäftsentwicklung kann dadurch erfolgen, dass der E-Commerce das primäre und grundlegende Objekt ist. Als ihr direkter Kontakt zwischen dem Unternehmen und dem Verbraucher wird ihre Geschäftsbeziehung verbessert. Somit kann die Fläche des Marktes vergrößert werden.

2. Besserer Kundenservice :

Da dies rund um die Uhr geschieht, hat der Kunde immer eine Online-Hilfe zu den Produkten. Da dem Kunden alle Informationen zur Verfügung gestellt werden, fällt es ihm leicht, das beste Produkt unter allen anderen Alternativen auszuwählen. Da auch der Service sofort über das Netz erbracht werden kann, wird der Kundenservice in die Höhe getrieben. Durch die Hervorhebung des Kundenservice versuchen die Unternehmen, einen Löwenanteil des Marktes zu unterwerfen.

3. Weitere Kunden gewinnen :

In diesen Tagen ist es das Mandat der Unternehmen, ihre Kunden zu verdoppeln, und dies kann erreicht werden, indem der Mehrwertdienst erbracht und die Qualität aufrechterhalten wird. Daher ist es auch eines der Hauptziele der Unternehmen, Impulse für das robuste Wachstum von Umsatz und Gesamtergebnis zu geben.


E-Commerce - 9 wichtige Funktionen: Technologie-fähig, vermittelt, Universalität, Interkommunikation, Bereitstellung von Informationen, virtuelle Gemeinschaften und einige andere

E-Commerce hat einige Hauptmerkmale, die wie folgt erklärt werden:

Feature # 1. E-Commerce ist Technologie-fähig:

Traditioneller Handel findet seit jeher statt, aber E-Commerce ist das Ergebnis der Integration digitaler Technologien in Geschäftsprozesse und kommerzielle Transaktionen. Die technologischen Grundlagen des E-Commerce sind Internet, WWW und verschiedene Protokolle.

Feature # 2. Technologie vermittelt:

Im E-Commerce treffen sich Käufer und Verkäufer eher im Cyberraum als an einem physischen Ort. E-Commerce beinhaltet daher keinen persönlichen Kontakt.

Feature # 3. Universalität:

Kauf und Verkauf erfolgen über Websites im E-Commerce. Die Websites sind von überall auf der Welt zu jeder Zeit zugänglich und verfügen daher über das Merkmal der Universalität.

Feature # 4. Interkommunikation:

Die E-Commerce-Technologie gewährleistet die bidirektionale Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer. Einerseits können E-Commerce-Unternehmen mit Kunden über E-Commerce-fähige Websites kommunizieren. Auf der anderen Seite können Kunden auch Bestellformulare und Feedback-Formulare ausfüllen und mit den Unternehmensbetreibern kommunizieren.

Feature # 5. Übermittlung von Informationen:

E-Commerce dient als bester Kommunikationskanal. E-Commerce-Technologien sorgen für eine schnelle und kostengünstige Bereitstellung von Informationen und erhöhen die Informationsdichte erheblich.

Feature # 6. Elektronische Abwicklung von Geschäftsprozessen:

Durch den Einsatz von E-Commerce können wir Geschäftstransaktionen wie Buchhaltung und Inventarisierung über Computer auf globaler Ebene durchführen.

Feature # 7. Virtuelle Gemeinschaften:

Virtuelle Gemeinschaften sind Online-Gemeinschaften, die mit Hilfe von Chatrooms und speziell gestalteten Sites erstellt werden, auf denen Menschen über das Internet miteinander interagieren können, wenn sie ein gemeinsames Interesse haben.

Feature # 8. Interdisziplinär in der Natur:

Die Implementierung von E-Commerce erfordert viel Wissen über betriebswirtschaftliche, technologische, soziale und rechtliche Fragen. Darüber hinaus ist das Verständnis des Verbraucherverhaltens, der Marketinginstrumente und der finanziellen Aspekte ebenso wichtig wie die Gestaltung interaktiver E-Commerce-Websites.

Feature # 9. Anpassung:

Mit dem Einsatz von E-Commerce-Technologie verlagert sich die Welt von der Massenproduktion zur Massenanpassung. Die Anpassung der Produkte stellt sicher, dass die Waren auf die Anforderungen und Vorlieben der Kunden zugeschnitten sind.

Auf der Website von Dell Computers www (Punkt) dell (Punkt) com können die Verbraucher die Konfiguration eines Computers angeben. Anschließend wird das Produkt gemäß der vom Kunden bestellten Konfiguration zur Verfügung gestellt und ausgeliefert.


E-Commerce - 5 Haupttypen: Business-to-Business, Business-to-Consumer, Business-to-Government, Consumer-to-Consumer und Mobile Commerce

Die wichtigsten Arten von E-Commerce sind:

I. Business-to-Business (B2B);

II. Business-to-Consumer (B2C);

III. Business-to-Government (B2G);

IV. Consumer-to-Consumer (C2C);

V. Mobiler Handel (M-Commerce).

Typ # I. Business to Business (B2B):

1. Business to Business oder B2B bezieht sich auf E-Commerce-Aktivitäten zwischen Unternehmen.

2. Im E-Commerce B2B werden Transaktionen normalerweise über Electronic Data Interchange oder EDI abgewickelt. EDI ist ein automatisiertes Format für den Informationsaustausch zwischen Unternehmen über private Netzwerke.

3. EDI besteht aus Standards, die es den Computern von Unternehmen ermöglichen, ohne menschliches Eingreifen Transaktionen miteinander durchzuführen.

4. Zum Beispiel: Hersteller und Großhändler sind B2B-Unternehmen.

Typ # II. Business to Customer (B2C):

1. Business to Customer oder B2C bezieht sich auf E-Commerce-Aktivitäten, die sich eher an Verbraucher als an Unternehmen richten.

2. Ein Buchhändler wäre beispielsweise ein B2C-Unternehmen wie Amazon.com.

Typ # III. Customer to Business (C2B):

1. "Customer to Business" oder "C2B" bezieht sich auf E-Commerce-Aktivitäten, bei denen umgekehrte Preismodelle verwendet werden, bei denen der Kunde den Preis für das Produkt oder die Dienstleistung bestimmt.

2. Zum Beispiel - Telearbeiter und Online-Auktionen sind C2B-Prozesse.

Typ IV. Kunde zu Kunde (C2C):

1. Kunde zu Kunde oder C2C bezieht sich auf E-Commerce-Aktivitäten, die ein Auktionsmodell verwenden.

2. Kunden sind auch das Geschäft und C2C ermöglicht es Kunden, direkt miteinander umzugehen. Ein Beispiel dafür ist der Peer-Auction-Riese E Bay.

Typ # V. M-Commerce (Mobiler Handel):

1. M-Commerce (mobiler Handel) ist der Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen über drahtlose Technologie, dh Handheld-Geräte wie Mobiltelefone und persönliche digitale Assistenten. Japan gilt als weltweit führend im Bereich M-Commerce.

2. Da die Bereitstellung von Inhalten über drahtlose Geräte immer schneller, sicherer und skalierbarer wird, glauben einige, dass M-Commerce den drahtgebundenen E-Commerce als Methode der Wahl für Transaktionen im digitalen Handel übersteigen wird. Dies gilt möglicherweise auch für den asiatisch-pazifischen Raum, in dem mehr Mobiltelefonbenutzer als Internetbenutzer tätig sind.


E-Commerce - Bedarf in der modernen Geschäftswelt: breiteres Publikum, Kosteneffizienz, schnellere Informationen und verbesserter Service

Der als E-Commerce bezeichnete elektronische Handel findet täglich statt, wenn Verkäufer und Käufer das Internet zur Abwicklung von Geschäftstransaktionen nutzen. Die Technologie ermöglicht es jedem, praktisch alles online zu kaufen oder zu verkaufen.

Die Untersuchung der folgenden Faktoren zeigt den Bedarf an E-Commerce in der modernen Geschäftswelt:

1. Breiteres Publikum - Das Internet bietet Unternehmen Zugang zu Millionen und Abermillionen von Menschen. Eine Umfrage von Internet World Stats aus dem Jahr 2010 ergab, dass es in Nordamerika 266.244.500 Internetnutzer gibt. Im World Wide Web bewegen sich Unternehmen über geografische Grenzen hinweg, um ein breiteres Publikum zu erreichen.

2. Kosteneffizienz - Zu Beginn des Internetzeitalters in den neunziger Jahren war die Erstellung von Websites ein kostspieliges Unterfangen. Im Laufe der Jahre wurde das Erstellen von Websites immer billiger. In der Tat können kleine Unternehmen jetzt ihre eigenen Websites erstellen.

3. Schnellere Informationen - Die Datenautobahn ermöglicht einen schnellen Datenaustausch auf der ganzen Welt. Dies bedeutet auch, dass neue Informationen schneller verfügbar sind.

4. Verbesserter Service - Entwicklung von E-Commerce-fähigen inländischen Anbietern, um den Kunden mehr Services anzubieten.


E-Commerce - Geschäftsanwendungen: Verkauf, Kauf von Waren, Immobilienmarkt, Online-Banking, Lieferung von Waren, Import und Export, E-Tailing und einige andere

Im Folgenden sind die wichtigsten Geschäftsanwendungsbereiche aufgeführt, in denen E-Commerce weit verbreitet ist:

1. Verkauf, Kauf von Waren:

Durch die Nutzung von E-Commerce können Verbraucher die verschiedenen Produkte und Dienstleistungen von den verschiedenen Herstellern kaufen. Die Industrie kann Rohstoffe, Komponenten usw. über E-Commerce einkaufen. Verkäufer können ihre Produkte über E-Commerce verkaufen.

2. Immobilienmarkt:

Online-Immobilienservices werden von Websites bereitgestellt, auf denen Häuser, Geschäfte und Wohnungen aufgelistet sind, die zum Verkauf oder zur Miete angeboten werden. Online-Immobilienseiten spielen für Immobilienhändler eine unterstützende Rolle.

Jetzt können Bauherren mithilfe der Virtual-Reality-Technologie auf ihrer Website den Käufern dreidimensionale Grundrisse demonstrieren. Dies hilft Immobilienunternehmen, Käufer anzuziehen. So können Transaktionen normalerweise online initiiert werden, aber offline im direkten Kontakt der Parteien stattfinden. Viele Websites bieten Online-Immobilienservices an.

3. Online-Banking:

Online Banking wird auch als Electronic Banking, Net Banking, Virtual Banking und Internet Banking bezeichnet. Online Banking bezeichnet die automatisierte Bereitstellung neuer und traditioneller Bankprodukte und -dienstleistungen über elektronische und interaktive Kommunikationskanäle. Kunden können über elektronische Geräte wie PCs, Laptops, Palmtops, Geldautomaten, Kioske usw. auf Online-Banking-Dienste zugreifen.

4. Lieferung der Ware:

E-Commerce ermöglicht die Lieferung von Produkten. Beispielsweise wird die Computersoftware direkt vom Softwarehersteller auf den Computer des Kunden heruntergeladen.

5. Import und Export:

Elektronische Zahlungen spielen im Import- und Exportgeschäft eine große Rolle. Das Internet hat das Import- und Exportgeschäft vereinfacht. Durch die Verwendung von E-Commerce können Importeure Anfragen zu Produkten, Herstellern, Preis, Qualität, anderen Geschäftsbedingungen usw. stellen.

Exporteure können sich auch nach geeigneten Kunden erkundigen. Zahlungen können auf elektronischem Wege, einschließlich digitaler Mittel wie Internet-Zahlung oder Internet-Geldüberweisung, erfolgen.

6. Supply Chain Management:

Eine Lieferkette ist eine Reihe von Beziehungen zwischen einer Reihe von Unternehmen, die eine Symbiose eingehen, indem ein Unternehmen Waren oder Dienstleistungen an andere Unternehmen liefert, die wiederum Waren oder Dienstleistungen an andere Unternehmen liefern, und so weiter.

Ein wichtiger Punkt bei einer Anwendung wie dieser ist, dass Informationen vertraulich behandelt werden, wenn sie über das Internet übertragen werden.

7. E-Tailing:

E-Tailing bezieht sich auf den Einzelhandel über das Internet. Ein E-Tailer ist also ein B2C-Geschäft, das eine Transaktion mit dem Endverbraucher abwickelt. E-Tailer können reine Spielunternehmen wie amazon (dot) com oder Unternehmen sein, die aus einem alten Unternehmen, Tesco (dot) com, hervorgegangen sind. E-Tailing ist eine Teilmenge des E-Commerce.


E-Commerce - Kanäle: Kommerzielle Kanäle und das Internet

Dies sind zwei Arten:

(i) Kommerzielle Kanäle:

Verschiedene Unternehmen haben Online-Informations- und Marketingdienste eingerichtet, auf die diejenigen zugreifen können, die sich für den Dienst angemeldet haben und eine monatliche Gebühr zahlen. Diese Kanäle bieten Informationen, Nachrichten, Bibliotheken, Bildung, Reisen, Sport und Nachschlagewerke, Unterhaltung, Einkaufsdienste, Dialogmöglichkeiten und E-Mail usw.

(ii) Das Internet:

Das Internet ist ein globales Netz von Computernetzwerken, das eine sofortige und dezentrale globale Kommunikation ermöglicht. Die Internetnutzung hat sich mit der jüngsten Entwicklung der benutzerfreundlichen Browser-Software World Wide Web (www) wie Netscape Navigator und Microsoft Internet Explorer verbreitet.

Benutzer können im Internet surfen und vollständig integrierte Texte, Grafiken, Bilder und Töne erleben. Benutzer können E-Mails senden, Meinungen austauschen, Produkte kaufen und auf Nachrichten und Geschäftsinformationen zugreifen. Die Benutzer müssen einen Internetprovider bezahlen, um über ihren Computer mit ihm verbunden zu werden.

Internetstrategien für Unternehmen und wichtige Erfolgsfaktoren im E-Commerce:

Internetnutzer sind besser ausgebildet und besser informiert. Da immer mehr Menschen ihren Weg ins Internet finden, wird die Cyberspace-Bevölkerung mehr und mehr zum Mainstream und zur Vielfalt.

Jüngere Internetnutzer legen im Allgemeinen einen größeren Wert auf Information, Unterhaltung, Geselligkeit usw.

Alte Benutzer nutzen das Internet eher für Investitionen und ernsthafte Angelegenheiten. Im Allgemeinen antworten Internetnutzer auf Nachrichten, die auf den Verkauf abzielen, und erhalten Informationen über Produkte und Dienstleistungen. Beim Online-Marketing über das Internet erteilen die Verbraucher und nicht der Vermarkter die Erlaubnis und steuern die Interaktion.

Internet-Suchmaschinen wie "Yahoo" und "Google" ermöglichen den Verbrauchern den Zugriff auf verschiedene Informationsquellen, wodurch sie besser informiert und anspruchsvoller sind.

Verbraucher erhalten im E-Commerce die folgenden Funktionen, um ein informationsreiches Regime bereitzustellen:

1. Sie können objektive Informationen für mehrere Marken erhalten, einschließlich Kosten, Preise, Merkmale und Qualität, ohne sich auf den Hersteller oder den Einzelhändler verlassen zu müssen.

2 Sie können Werbe- und Informationsanfragen von Herstellern einleiten.

3. Sie können Software-Agenten verwenden, um Angebote von mehreren Verkäufern zu suchen und einzuladen. Diese neuen Käuferfunktionen bedeuten, dass der Austauschprozess im Zeitalter der Informationen vom Kunden initiiert und vom Kunden gesteuert wurde.

Vermarkter und ihre Vertreter werden in Schach gehalten, bis Kunden sie zur Teilnahme am Austauschprozess einladen, Kunden die Einsatzregeln definieren und sich mit Hilfe von Agenten und Vermittlern isolieren.

Kunden definieren, welche Informationen sie benötigen, an welchen Produkten oder Dienstleistungen sie interessiert sind und welche Preise sie bereit sind zu zahlen.


E-Commerce - Grundlagen und Verfahren: Produkt / Dienstleistung, Verarbeitungsmechanismus, Zahlungsgateway, Lieferung des Produkts, Kundendienst und umgekehrte Logistik

E-Commerce funktioniert digital. Es gibt einige einzigartige Möglichkeiten, um eine Geschäftstransaktion durchzuführen.

Mal sehen, wie das passiert:

1. Produkt / Dienstleistung:

Damit E-Commerce stattfinden kann, sollte es ein Produkt oder eine Dienstleistung geben, die einen Wert hat und für die jemand bereit ist, einen Preis zu zahlen. Wenn dieses Kriterium erfüllt ist, können Sie auf E-Commerce-Websites alles verkaufen - Geräte, Bücher, Automobile, Lebensmittel, Spielzeug, Kleidung, Gemüse und digitale Waren wie Musik, E-Books, Software, Flugtickets, Zeitschriftenabonnements und dergleichen.

2. Verarbeitungsmechanismus:

Die E-Commerce-Website eines Unternehmens sollte einen einfachen Prozess ermöglichen, damit der Kunde, der auf der Website browst, eine Bestellung aufgeben kann. Die Software, die dies ermöglicht, wird als Einkaufswagen bezeichnet.

3. Zahlungs-Gateway:

Sobald der Kunde den Einkaufswagen mit Artikeln gefüllt hat, die er gekauft hat, sollte die Site den Kunden zum Zahlungsportal führen, das das Geld elektronisch kassiert. Wenn das Produkt heruntergeladen werden kann, z. B. Musik, E-Book usw., muss dies auf der Website auch nach Annahme der Zahlung durch den Kunden erfolgen.

4. Lieferung des Produktes:

Sobald der Kunde die Zahlung getätigt hat, muss die E-Commerce-Website sicherstellen, dass das Produkt pünktlich in gutem Zustand geliefert wird. Die Logistik ist eine spezialisierte Funktion, weshalb die meisten Verkäufer sie an Logistikdienstleister auslagern. Wie Amazon mit den Diensten von FedEx.

5. Kundendienst:

Kunden müssen sowohl vor als auch nach dem Verkauf betreut werden. Vor dem Verkauf haben Kunden möglicherweise Fragen zu Produktmerkmalen, die nicht auf der Website aufgeführt sind. Sie haben möglicherweise Fragen zu Anpassung und Zubehör. Nach dem Verkauf haben Kunden möglicherweise Fragen zur Verwendung, Reparatur oder Verbesserung der Produkte oder Dienstleistungen, die sie bereits gekauft haben.

6. Reverse Logistics:

Es gibt keine Garantie für die Lieferung eines fehlerfreien Produkts. Wenn Produkte beschädigt werden oder nach einer Weile nicht mehr funktionieren oder ein falsches Produkt geliefert wird, muss der E-Commerce-Verkäufer den Warenfluss in umgekehrter Richtung sicherstellen, der als umgekehrte Logistik bezeichnet wird. Dabei fließt die Ware vom Kunden zum Verkäufer.


E-Commerce - 4 wichtige Marktsegmente : E-Tailing, E-Advertising und E-Marketing (mit Vor- und Nachteilen)

E-Commerce ist ein Geschäftsverfahren, bei dem der Kauf oder Verkauf von Waren und Dienstleistungen oder die Übermittlung von Geldern oder Daten über elektronische Medien erfolgt. Es gibt keine physischen Marktplätze und der gesamte Prozess der Vermarktung und des Verkaufs von Waren findet online oder elektronisch statt. Dies bedeutet, dass sich Käufer und Verkäufer nicht oft von Angesicht zu Angesicht treffen. Es ist eine Nachbildung eines physischen Marktplatzes in der virtuellen Welt.

E-Commerce, auch E-Trading genannt, ist in allen vier wichtigen Marktsegmenten tätig: Business to Business, Business to Consumer, Consumer to Consumer und Consumer to Business. Beispiele für E-Commerce sind Online-Shopping, elektronische Zahlungen, Online-Auktionen, Internet-Banking, Online-Ticketing usw.

1. E-Tailing :

E-Tailing ist die Abkürzung für Electronic Retailing. Es ist der Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet. E-Tailing umfasst Business-to-Business- oder Business-to-Customer-Transaktionen. Es kann als die Internetfront eines jeden traditionellen Einzelhändlers angesehen werden.

E-Tailing-Shops glauben an den Aufbau starker Marken. Die von ihnen erstellten Websites sind für die Besucher leicht verständlich. Sie bieten auch Rabatte und Angebote, um die Kunden zu engagieren. Die Preise in E-Tailing-Shops sind im Allgemeinen niedriger als die eines traditionellen Shops.

Auf diese Weise locken die E-Tailing-Shops die Kunden zum Online-Einkauf. Die Kunden profitieren auch von der Tatsache, dass sie den Laden für den Kauf nicht physisch besuchen müssen. Den Kunden steht es frei, in ihrer Freizeit ihre eigenen Kaufentscheidungen zu treffen.

E-Tailing-Shops benötigen jedoch ein starkes Vertriebsnetz, um die Lieferung der Produkte zu gewährleisten. Andernfalls wird der Zweck der E-Tailing-Site beseitigt. Große E-Tailing-Sites wie Ebay (dot) com und Amazon (dot) com machen gute Geschäfte in diesem Land.

Vorteile von E-Tailing:

1. Keine physische Infrastruktur erforderlich.

2. Die Auftragsabwicklung verläuft reibungsloser als bei physischen Geschäften.

3. Kunden könnten vom Online-Shopping abhängig werden, was wiederum den Umsatz steigert und den Umsatz steigert.

4. Es ist einfach, das Produkt vor dem Kauf zu überprüfen.

5. Die meisten online verfügbaren Artikel sind billiger, da sie schnell und einfach versandt und zurückgesandt werden können.

Nachteile von E-Tailing:

1. Das Erstellen und Pflegen einer E-Tailing-Website ist ein teurer Prozess.

2. Kunden haben nicht oft die Möglichkeit, die tatsächlichen Abmessungen der Produkte und die dort angezeigte Qualität zu überprüfen.

3. Kunden haben möglicherweise Vertrauensprobleme, bevor sie ihre persönlichen Daten und Kreditkartendaten angeben.

2. E-Advertising :

E-Advertising ist der Mechanismus zur Online-Werbung für Produkte oder Dienstleistungen. Es ist der Prozess, die Aufmerksamkeit der Kunden durch die digitalen Medien zu gewinnen.

Der Hauptzweck von E-Advertising ist es, ein breiteres Kundenspektrum zu erreichen. Im Vergleich zu herkömmlichen Werbeformen ist es kostengünstiger. Mit E-Advertising können Sie auch gezielt Kunden ansprechen.

In Bezug auf E-Advertising ist zu beachten, dass Werbung konsequent überwacht und gesteuert werden muss, da sie bei unsachgemäßer Ausführung das Image des Unternehmens stark schädigen kann.

Eigenschaften:

1. E-Advertising wird nur im Internet veröffentlicht.

2. Manchmal enthält E-Advertising Hyperlinks zur Website des Unternehmens.

3. Kann Bilder, Texte und sogar Animationen in die Werbung aufnehmen.

Arten der E-Werbung:

Es gibt verschiedene Arten von E-Werbung:

(a) Hintergrundwerbung - Ändert den Hintergrund der Website in die ausgewählte Aktion.

(b) Popup-Werbung - Beim Klicken auf einen bestimmten Link auf der Website wird ein neuer Bildschirm eingeblendet, auf dem für das Produkt geworben wird.

(c) Schwimmende Werbung - Die schwebende E-Werbung ist eine Art schwebendes Banner auf der Website, das den Besucher dazu verleitet, darauf zu klicken.

(d) Ad-Sense-Werbung - Dies bezieht sich auf Unternehmen, die große Suchmaschinen (wie Google) bezahlen, um ihr Geschäft innerhalb der ersten drei Links zu bewerben, die bei der Eingabe einer Suche erscheinen.

3. E-Marketing :

Elektronisches Marketing (E-Marketing) wird auch als Internet-Marketing, Web-Marketing und digitales Online-Marketing bezeichnet. Dies ist der Prozess der Vermarktung eines Produkts oder einer Dienstleistung über das Internet, E-Mail und drahtlose Medien. Im Gegensatz zu E-Advertising ist E-Marketing sehr subtil. Es ist nicht immer eine direkte Überzeugungsbotschaft, sondern es ist etwas, das die Kunden aufklärt und sie davon überzeugt, das Produkt oder die Dienstleistung zu kaufen.

Zu den digitalen Marketingtechniken gehören Suchmaschinenoptimierung (SEO), Suchmaschinenmarketing (SEM), Content-Marketing, E-Commerce-Marketing, Social Media-Marketing, Display-Werbung, Marketing über SMS und Handy-Klingeltöne in der Warteschleife usw.

Im Vergleich zu herkömmlichen Marketingmethoden bietet E-Marketing mehrere Vorteile.

Vorteile von E-Marketing:

1. E-Marketing bietet eine viel bessere Rendite für die vom Vermarkter getätigten Investitionen.

2. Es reduziert die Kosten der Marketingkampagne.

3. Der Vermarkter kann die Ergebnisse der Kampagne leicht überwachen und verfolgen.

4. Die Ergebnisse sind oft leicht messbar und schnell zu erhalten.

5. E-Marketing ermöglicht es Marketingfachleuten, virale Inhalte zu erstellen, wodurch virales Marketing ermöglicht wird.

Nachteile von E-Marketing:

1. Um eine starke Online-Marketingkampagne zu entwickeln, müssen Sie Geld ausgeben, dessen Kosten letztendlich vom Kunden getragen werden. Die Kosten für Website-Design, Software, Hardware, Wartung der Website, Online-Vertriebskosten und investierte Zeit werden ebenfalls berücksichtigt, während die Kosten für die Bereitstellung einer Dienstleistung oder eines Produkts online festgelegt werden.

2. Die Website des Unternehmens muss ständig aktualisiert werden, was auch die Recherche und Kenntnisse und damit den zeitlichen Ablauf der Aktualisierungen erforderlich macht.

3. Digitales Marketing ist nicht für die Vermarktung von Industriegütern und pharmazeutischen Produkten geeignet, sodass es nur für bestimmte Produktkategorien, nämlich für Konsumgüter, nützlich ist.

Arten von E-Marketing:

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, mit denen die E-Marketingspezialisten für ihre Produkte und Dienstleistungen werben können:

1. Artikel-Marketing - Das Schreiben von Artikeln über Produkte und Dienstleistungen hilft oft bei der Aufklärung der Kunden.

2. Affiliate-Marketing - Dies ist eine Art Empfehlungsmarketing, bei dem auf den anderen Websites auf Produkte verwiesen wird und wenn der Kunde das Produkt auf der Grundlage der Empfehlung kauft, mit der dieser Website-Inhaber eine Provision erhält.

3. Videomarketing - Bei dieser Art von E-Marketing wird ein Video geteilt, in dem die Verwendung und der Nutzen des Produkts oder einer Dienstleistung beschrieben werden. Es ist häufig Fernsehwerbung ähnlich.

4. E-Mail-Marketing - Es werden direkte E-Mails an potenzielle Kunden gesendet, in denen die Vorteile des Produkts oder der Dienstleistung beschrieben werden.

5. Bloggen - Das Veröffentlichen von Blogs über ähnliche Produkte ist auch eine sehr subtile Methode, um Geschäfte zu vermarkten.

6. Social Media Marketing - Diese Form des Marketings bedeutet, die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens in sozialen Medien wie Facebook, Twitter und Instagram zu bewerben. Es ist kostengünstig, da Unternehmen auf diesen Plattformen kostenlos Profile erstellen können.


E-Commerce - Managementfragen: Formulierung einer E-Commerce- Strategie, Re-Engineering für E-Commerce, Management ethischer, kultureller und rechtlicher Fragen und einige andere

Heutzutage wandeln sich Unternehmen in E-Commerce-fähige Organisationen um. Um eine erfolgreiche Implementierung des E-Commerce sicherzustellen, muss sich das Management der Organisation mit bestimmten Arten von Problemen befassen.

Einige wichtige Punkte vor dem Organisationsmanagement werden wie folgt erläutert:

ich. E-Commerce-Strategie formulieren:

Das Management muss eine E-Commerce-Strategie entwickeln, die auf der Analyse von Industrie und Wettbewerb basiert. Viele Unternehmen wie IBM haben eine unabhängige Abteilung für die Bildung und Implementierung von E-Commerce in der Organisation eingerichtet. Der Geschäftsbereich E-Commerce formuliert die Strategie im Lichte der Unternehmensstärken und -schwächen.

Then e-commerce division communicates the vision of top management throughout the organization and annual objectives are identified. Essential education and training is given to those who are to implement the e-commerce plans. Efforts are made to change the behaviour and attitude of executives, managers, and trading partners.

The management needs to view electronic commerce potential in the light of the competition and not just as technological advancement. E-commerce needs to be used as a strategic tool to gain and sustain competitive advantage in the industry.

ii. Re-Engineering for E-Commerce:

Organizations are to be restructured and re-engineered in to a network based organization. Therefore, building and integrating infrastructure is a big challenge faced by company managements. Integrating information technology with existing business processes is a big task. In fact network of computers, complex transmission lines and dozens of pieces of software must all work together to make E-commerce happen.

The business process re-engineering team has to ensure that they do not miss anything significant while building and implementing E- commerce system Manufacturers have to decide whether the whole manufacturing and distribution system is to be restructured to become committed to direct Internet based supply chain and marketing or to use e-commerce website as a simple channel of distribution.

Company management has to make decision regarding in sourcing or outsourcing. Big companies go for in-house development of website. It means company's own staff build e-commerce enabled website. Company management can also outsource this task to some third party, normally an experienced web development firm.

iii. Managing Ethical, Cultural and Legal Issues:

There exist big ethical and cultural differences between countries. Something may be ethical in our country but unethical in another country. So MNCs have to study culture of each country and develop corporate ethical code.

For example, France has certain language and cultural laws that must be obeyed. Therefore, it is necessary that advocates, accountants and executives of the companies must understand legal, trade, cultural and monetary issues of the countries with which their company has to deal.

iv. Making Cost Benefit Analysis:

Company management has to make cost benefit analysis of implementing e-commerce venture. Costs associated with e-commerce includes costs of hardware like PC clients, web servers, transaction servers routers and other networking devices, leased line and software like operating system, firewall, application software, web server software and transaction processing software, cost of recruiting and training staff for e-commerce etc.

Benefits can be measured through economic indicators like return on investment or through indicators like numbers of online customers, customer satisfaction and business partner satisfaction.

Organization of developed countries that have implemented e-commerce solutions have gained by way of realizing lower cost per transaction and taking advantage of economies of scale. In developing countries cost may exceed benefits in initial years of e-commerce initiatives.

v. Promoting E-Commerce Venture:

Company management has to take steps to promote the website.

Broadly, promotional activities can be classified into two categories:

ein. Online Promotional Activities:

Online promotion is concerned with submitting your site to search engine. The objective is to get your site registered with the search engine so that the site appears as a link in search results of certain keywords-typed by internet user at the search engine like Google. This requires use of appropriate keywords in META tag.

Moreover, web team needs to search related sites and contact them so that their pages provide link to their web pages. So seeking reciprocal link is an effective way of promoting your e-commerce web site. Moreover, e-mails can be made of customers. Company that have advertising budget can promote the site by placing banner ads at popular websites and portals.

b. Offline Promotional Activities:

As far as offline promotion is concerned, company can advertise the web address through visiting cards, letter pads, bill books etc. Moreover, URL can also be advertised at various trade fairs, exhibitions and business related events like seminars, conferences etc. Therefore, company management has to set up advertising budget and decide the tools that it shall use to promote the e-commerce website.

vi. To Deal with Security & Privacy Issues:

Websites collect information about visitors through filled in order forms, questionnaires and by recording browser information thought programs like cookies. But the personal information so collected must be used for stated business purposes. But many surveys have shown that online consumers have little privacy protection.

Therefore, it is necessary that company management must form privacy practice and must assure consumers and partners that information so collected shall be kept confidential.

In addition management needs to form security policy. Data security and network security are major issues. There have been cases when vital information like credit card numbers are stolen by hackers. Similarly e-mails can be and are often intercepted as they travel through the network.

This type of data and message security needs security measures like encryption, password protection etc. Similarly network security measures like firewall needs to be installed so that intruders are not able to make authorized access to corporate network. The firewall prohibits hackers from entering corporate network via internet. Therefore management needs to set up some kind of intrusion detection system an establish security policy.

vii. Handling Human Resource Management Related Issues:

Electronic commerce is changing the manner in which staff is recruited, motivated, trained and educated. Two way interactions are now possible in video conferencing used for employee training and education. So, management needs to incorporate the impact of e-commerce on its human resource management practices.

viii. Adopting Electronic Fund Transfer System:

Company management has to make agreement with acquiring bank, Credit Card Company and payment gateway to ensure that it is able to receive and make payments electronically through modes like credit cards, smart cards, e-cash etc. The management has to devise ways and means of integrating Internet based payment system with offline system.


E-Commerce – Impact of E-Commerce: Impact on Direct Marketing, Organisation, Manufacturing, Finance and Supply Chain Management

E-commerce has made a profound impact on society. People can now shop online in the privacy of their own homes without ever having to leave. This can force larger brick and mortar retailers to open an online division. In some cases, it can also force smaller businesses to shut their doors, or change to being completely online.

It also changes the way people look at making purchases and spending money. E-commerce has changed the face of retail, services, and other things that make our economy work. Undoubtedly, it will continue to influence how companies sell and market their products, as well as how people choose to make purchases for many years to come.

The following are the impacts of e-commerce on the global economy:

1. Impacts on Direct Marketing :

ich. Product Promotion – E-commerce enhances promotion of products and services through direct, information-rich, and interactive contact with customers.

ii. New Sales Channel – E-commerce creates a new distribution channel for existing products. It facilitates direct reach of customers and the bi-directional nature of communication.

iii. Direct Savings – The cost of delivering information to customers over the internet results in substantial savings to senders when compared with non-electronic delivery. Major savings are also realized in delivering digitized products versus physical delivery.

iv. Reduced Cycle Time – The delivery of digitized products and services can be reduced to seconds. Also, the administrative work related to physical delivery, especially across international borders, can be reduced significantly, cutting the cycle time by more than 100 percent.

v. Customer Service – Customer service can be greatly enhanced by enabling customers to find detailed information online. Also, intelligent agents can answer standard e-mail questions in seconds and human experts' services can be expedited using help-desk software.

vi. Corporate Image – On the web, newcomers can establish corporate images very quickly. Corporate image means trust, which is necessary for direct sales. Traditional companies such as Intel, Disney, Dell, and Cisco use their web activities to affirm their corporate identity and brand image.

vii. Customization – E-commerce provides for customization of products and services, in contrast to buying in a store or ordering from a television, which is usually limited to standard products. Dell Computers Inc. is a success story of customization.

Today, we can configure not only computers but also cars, jewellery, gifts, and hundreds of other products and services. If properly done, one can achieve mass customization. It provides a competitive advantage as well as increases the overall demand for certain products and services.

viii. Advertisements- With direct marketing and customization comes as one-to-one or direct advertisement, which is much more effective than mass advertisement. This creates a fundamental change in the manner in which advertisement is conducted not only for online trades but also for products and services that are ordered in traditional ways.

ix. Ordering Systems- Taking orders from customers can drastically be improved if it is done online. When taken electronically, orders can be quickly routed to the appropriate order-processing site. This saves time and reduces expenses, so sales people have more time to sell. Also, customers can compute the cost of their orders, saving time for all parties involved.

X. Markets- The physical market disappears as does the need to deliver the goods to the marketplace. In a market space, which is an electronic market, goods are delivered directly to buyers when purchasing is completed making markets much more efficient.

Already, small but powerful software packages are delivered over the internet. This fundamentally affects packaging and greatly reduces the need for historical distribution.

New selling models such as shareware, freeware are emerging to maximize the potential of the internet. New forms of marketing will also emerge, such as web-based advertising, linked advertising, direct e-mail, and an increased emphasis on relationship marketing. Customer's convenience is greatly enhanced, availability of products and services is much greater, and cheaper products are offered.

2. Impacts on Organisation :

ich. Technology and Organizational Learning:

Rapid progress in e-commerce will force companies to adapt quickly to the new technology and offer them an opportunity to experiment with new products, services, and processes. New technologies require new organizational approaches.

For instance, the structure of the organizational unit dealing with E- commerce might have to be different from the conventional sales and marketing departments. To be more flexible and responsive to the market, new processes must be put in place. This type of corporate change must be planned and managed.

ii. Changing Nature of Work:

The nature of work and employment will be transformed in the digital age; it is already happening before our eyes. Driven by increased competition in the global marketplace, firms are reducing the number of employees down to a core of essential staff and outsourcing whatever work they can to countries where wages are significantly less expensive.

The upheaval brought on by these changes is creating new opportunities and new risks and forcing us into new ways of thinking about jobs, careers, and salaries.

The digital age workers will have to become very flexible. Few of them will have truly secure jobs in the traditional sense, and all of them will have to be willing and able to constantly learn, adapt, make decisions, and stand by them.

iii. New Product Capabilities:

E-commerce allows for new products to be created and existing products to be customized in innovative ways. Such changes may redefine organizations' missions and the manner in which they operate.

E-Commerce also allows suppliers to gather personalized data on customers. Building customer profiles as well as collecting data on certain groups of customers, can be used as a source of information for improving products or designing new ones.

Mass customization enables manufacturers to create specific products for each customer, based on his or her exact needs. For example, Motorola gathers customer needs for a pager or a cellular phone, transmits them electronically to the manufacturing plant where they are manufactured, along with the customer's specifications and then sends the product to the customer within a day.

3. Impacts on Manufacturing:

The production systems are integrated with finance, marketing, and other functional systems, as well as with business partners and customers. Using web-based ERP systems, orders that are taken from customers can be directed to designers and to the production floor, within seconds.

Production cycle time is cut by 50 percent or more in many cases, especially when production is done in a different country from where the designers and engineers are located.

4. Impacts on Finance:

E-commerce requires special finance and accounting systems. Traditional payment systems are ineffective or inefficient for electronic trade. The use of the new payment systems such as electronic cash is complicated because it involves legal issues and agreements on international standards.

Nevertheless, electronic cash is certain to come soon and it will change the manner in which payments are being made. In many ways, electronic cash, which can be backed by currency or other assets, represents the biggest revolution in currency since gold replaced cowry shells.

Its diversity and pluralism is perfectly suited to the internet. It could change consumers' financial lives and shake the foundations of financial systems and even governments.

5. Impact on Supply Chain Management:

Electronic commerce and the internet are fundamentally changing the nature of supply chains, and redefining how consumers learn about, select, purchase, and use products and services.

The result has been the emergence of new business-to business supply chains that are consumer- focused rather than product-focused. They also provide customized products and services. E-commerce impacts supply chain management in a variety of keyways.

Diese schließen ein:

ich. Cost Efficiency:

E-commerce allows transportation companies of all sizes to exchange cargo documents electronically over the internet. E-commerce enables shippers, freight forwarders and trucking firms to streamline document handling without the monetary and time investment required by the traditional document delivery systems.

By using e-commerce, companies can reduce costs, improve data accuracy, streamline business processes, accelerate business cycles, and enhance customer service. Ocean carriers and their trading partners can exchange bill of lading instructions, freight invoices, container status messages, motor carrier shipment instructions, and other documents with increased accuracy and efficiency by eliminating the need to re-key or reformat documents.

The only tools needed to take advantage of this solution are a personal computer and an internet browser.

ii. Changes in Distribution System:

E-commerce will give businesses more flexibility in managing the increasingly complex movement of products and information between businesses, their suppliers and customers. E-commerce will close the link between customers and distribution centres. Customers can manage the increasingly Complex movement of products and information through the supply chain.

iii. Customer Orientation:

E-commerce is a vital link in the support of logistics and transportation services for both internal and external customers. E-commerce will help companies deliver better services to their customers, accelerate the growth of the e-commerce initiatives that are critical to their business, and lower their operating costs. Using the Internet for e-commerce will allow customers to access rate information, place delivery orders, track shipments and pay freight bills.

E-commerce makes it easier for customers to do business with companies: Anything that simplifies the process of arranging transportation services will help build companies' business and enhance shareholder value.

By making more information available about the commercial side of companies, businesses will make their web site a place where customers will not only get detailed information about the services the company offers, but also where they can actually conduct business with the company.

Ultimately, web sites can provide a universal, self-service system for customers. Shippers can order any service and access the information they need to conduct business with transportation companies exclusively online. E-commerce functions are taking companies a substantial step forward by providing customers with a faster and easier way to do business with them.

iv. Shipment Tracking:

E-commerce will allow users to establish an account and obtain real-time information about cargo shipments. They may also create and submit bills of lading, place a cargo order, analyse charges, submit a freight claim, and carry out many other functions.

In addition, e-commerce allows customers to track shipments down to the individual product and perform other supply chain management and decision support functions. The application uses encryption technology to secure business transactions.

v. Shipping Notice:

E-commerce can help automate the receiving process by electronically transmitting a packing list ahead of the shipment. It also allows companies to record the relevant details of each pallet, parcel, and item being shipped.

vi. Freight Auditing:

This will ensure that each freight bill is efficiently reviewed for accuracy. The result is a greatly reduced risk of overpayment, and the elimination of countless hours of paperwork, or the need for a third-party auditing firm. By intercepting duplicate billings and incorrect charges, a significant percent of shipping costs will be recovered.

In addition, carrier comparison and assignment allows for instant access to a database containing the latest rates, discounts, and allowances for most of major carriers, thus eliminating the need for unwieldy charts and tables.

vii. Shipping Documentation and Labelling:

There will be less need for manual intervention because standard bills of lading, shipping labels, and carrier manifests will be automatically produced; this includes even the specialized export documentation required for overseas shipments. Paperwork is significantly reduced and the shipping department will therefore be more efficient.

viii. Online Shipping Enquiry:

This gives instant shipping information access to anyone in the company, from any location. Parcel shipments can be tracked and proof of delivery quickly confirmed. A customer's transportation costs and performance can be analysed, thus helping the customer negotiate rates and improve service.


E-Commerce – Advantages: Convenience, Information, Fewer Hassels, Lower Cost, Relatively Building, Audience Sizing, On-Line Marketing and a Few Others

E-commerce provides the following main advantages:

(i) Convenience – Customers can order products or services 24 hours a day wherever they are.

(ii) Information – Customers can find reams of comparative information about companies, products, competitors and prices without leaving their office or home.

(iii) Fewer Hassels – Customers don't have to face sales people or open themselves upto persuasion and emotional factors, they also don't have to wait in line.

(iv) Quick Adjustment to Market Conditions by Marketers – Companies can quickly add products to their offering and change prices and descriptions.

(v) Lower Cost – On-line Marketers avoid the expense of maintaining a store and the costs of rent, insurance and utilities.

They can produce digital catalogues for much less cost than the cost of printing and mailing paper catalogues.

(vi) Relatively Building – On-line marketers can dialogue with consumers and learn from them. Marketers can download useful reports or a free demo of their softwares.

(vii) Audience Sizing – On-line Marketers can learn how many people visited their web site and how many of them shopped at particular places on the site. This information can help them improve offers and advertisements.

(viii) On-line Marketing – It is easy affordable by small firms, who otherwise would not have been able to advertise in the print or broad cost media.

(ix) E-Commerce – E-commerce through Internet and web site can access and retrieve information very fast, compared to overnight mail and even fax.

(x) Large and Medium – These companies have designed their own websites to automate corporate purchasing. The high cost on invoices and purchase order copies including time are saved a great deal due to E-commerce and Internet phase.

(xi) Internet newsgroups set up for commercial purposes help companies place on-line advertisements and thus save cost and time.

(xii) New groups, Bulletins board systems (BBSs) and Web committees help also buyers, sellers and people in general to have access to valuable information on diverse topics including information of cultivation for farmers.


E-Commerce – Disadvantages: Security, System and Data Integrity, System Scalability, ecommerce is Not Free, Customer Relationship Problems and a Few Others

1. Security:

Security continues to be a problem for online businesses. Customers have to feel confident about the integrity of the payment process before they commit to the purchase. Banks such as ICICI Bank, HDFC Bank, State Bank of India have added secure payment gateways to process online banking transactions quickly and safely.

2. System and Data Integrity:

Data protection and the integrity of the system that handles the data are serious concerns. Computer viruses are rampant, with new viruses discovered every day. Viruses cause unnecessary delays, file backups, storage problems, and other similar difficulties. The danger of hackers accessing files and corrupting accounts adds more stress to an already complex operation.

3. System Scalability:

A business develops an interactive interface with customers via a website. After a while, statistical analysis determines whether visitors to the site are one-time or recurring customers. If the company expects 2 million customers and 6 million show up, website performance is bound to experience degradation, slowdown, and eventually loss of customers. To stop this problem from happening, a website must be scalable, or upgradable on a regular basis.

4. E-Commerce is Not Free:

So far, success stories in e-commerce have forced large business with deep pockets and good funding to invest in creating on-line websites. According to a report, small retailers that go head-to-head with e-commerce giants are fighting losing battle. As in the brick-and-mortar environment, they simply cannot compete on price or product offering. Brand loyalty is related to this issue, which is supposed to be less important for online firms. Brands are expected to lower search costs, build trust, and communicate quality. A search engine can come up with the best music deals, for example, yet consumers continue to flock to trusted entities such as HMV.

5. Consumer Search is not Efficient or Cost-Effective:

On the surface, the electronic marketplace seems to be a perfect market, where worldwide sellers and buyers share and trade without intermediaries. However, a closer look indicates that new types of intermediaries are essential to e-commerce. They include electronic malls that guarantee legitimacy of transactions. All these intermediaries add to transaction costs.

6. Customer Relations Problems:

Not many businesses realise that even e-business cannot survive over the long term without loyal customers. Building customer loyalty to a specific site is not an easy task. Customers are notoriously fickle-minded, and do not minding visiting a competing website just to avail even one-time benefits or discounts.

7. Products-People Won't Buy Online:

Imagine a website called furniture, com or living.com, where venture capitalists are investing millions in selling home furnishings online. In the case of a sofa, you would want to sit on it, feel the texture of the fabric etc. Beside the sofa test, online furniture stores face costly returns which makes the product harder to sell online.

8. Corporate Vulnerability:

The availability of product details, catalogues, and other information about a business through its website makes it vulnerable to access by the competition. The idea of extracting business intelligence from the website is called web framing. And such threats are increasing day by day in this digital, networked world.

9. High Risk of Internet Start-Up:

Many stories unfolded in 1999 about successful executives in established firms leaving for Internet start-ups, only to find out that their get-rich dream with a dot.com was just that – a dream.


E-Commerce – Threats to Present Day E-Commerce and Its Solution

Major threats to present day e-commerce may be listed thus:

ich. Money Thefts E-commerce services are about transactions, and transactions are very largely driven by money. This attracts hackers, crackers and everyone with the knowledge of exploiting loopholes in a system. Once a kink in the armor is discovered, they feed the system (and users) with numerous bits of dubious information to extract confidential data (phishing).

This is particularly dangerous as the data extracted may be that of credit card numbers, security passwords, transaction details etc. Also, Payment gateways are vulnerable to interception by unethical users. Cleverly crafted strategies can sift a part or the entire amount being transferred from the user to the online vendor.

ii. Identity thefts Hackers often gain access to sensitive information like user accounts, user details, addresses, confidential personal information etc. It is a significant threat in view of the privileges one can avail with a false identity. For instance, one can effortlessly login to an online shopping mart under a stolen identity and make purchases worth thousands of dollars.

He/she can then have the order delivered to an address other than the one listed on the records. One can easily see how those orders could be received by the impostor without arousing suspicion. While the fraudsters gains, the original account holder continues to pay the price until the offender is nabbed.

iii. Threats to the system Viruses, worms, Trojans are very deceptive methods of stealing information. Unless a sound virus-protection strategy is used by the ecommerce Solutions firm, these malicious agents can compromise the credibility of all ecommerce web solution services. Often planted by individuals for reasons known best to them alone, viruses breed within the systems and multiply at astonishing speeds. Unchecked, they can potentially cripple the entire system.

Solutions :

The following precautionary steps might prove to be helpful:

ich. Authentication:

Most notable are the advances in identification and elimination of non-genuine users. E-commerce service designers now use multi-level identification protocols like security questions, encrypted passwords (Encryption), biometrics and others to confirm the identity of their customers. These steps have found wide favour all around due to their effectiveness in weeding out unwelcome access.

ii. Intrusion Check:

The issue of tackling viruses and their like has also seen rapid development with anti-virus vendors releasing strong anti-viruses. These are developed by expert programmers who are a notch above the hackers and crackers themselves. Firewalls are another common way of implementing security measures. These programmes restrict access to and from the system to pre-checked users/access points.

iii. Educating Users:

E-commerce is run primarily by users. Thus, E-commerce service providers have also turned to educating users about safe practices that make the entire operation trouble free. Recent issues like phishing have been tackled to a good extent by informing genuine users of the perils of publishing their confidential information to unauthorized information seekers.


 

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